Revise el contenido a continuación. Este puede proporcionar la información necesaria para resolver el problema. Si necesita ayuda adicional para problemas con el Portal del cliente, comuníquese con su Representante de cuenta de Tableau o con customerservice@tableau.com para obtener la mejor asistencia posible.
Si usted es un cliente nuevo que hace poco compró Tableau Creator, se le asignó un sitio de Tableau Cloud que se utilizará para activar el software de Tableau Desktop o Prep. Revise los pasos de principio a fin para identificar el correo electrónico de activación de Tableau Cloud y comenzar. Este artículo de la base de conocimiento también puede resultar útil si no encuentra el correo electrónico para comenzar.
Como cliente de Tableau Cloud, se le proporcionará una cuenta en el Portal del cliente de Tableau para que pueda ver su factura, agregar compras adicionales, ponerse en contacto con el soporte técnico de Tableau y activar Tableau Desktop o Tableau Prep Builder mediante la opción Administración de licencias basada en el inicio de sesión. Si se adquirió una licencia de aprendizaje virtual, el código o la clave se mostrarán en la pestaña Licencias del Portal de clientes de Tableau.
Para las compras nuevas de Tableau Cloud para uso personal o individual, no será necesario administrar usuarios en el Portal de clientes de Tableau. Como cliente de Tableau Cloud, utilice la nueva experiencia de Salesforce al abrir un caso de soporte técnico sin añadir usuarios al Portal del cliente de Tableau.
Si utiliza la administración de licencias basada en inicio de sesión, no será necesario ver ni asignar claves de producto de Desktop o Prep a usuarios individuales. Asigne a los usuarios el rol de Creador en Tableau Server o Tableau Cloud, y revise las vistas administrativas prediseñadas en Administración de licencias basada en el inicio de sesión para gestionar las activaciones y el uso de Tableau Desktop o Prep.
Si su organización utiliza claves de producto heredadas para activar Tableau Desktop o Tableau Prep Builder, podrá continuar gestionando licencias a través del Portal del cliente de Tableau para asignar claves de producto a usuarios específicos. Añadir usuarios como se describe a continuación permitirá a estas personas, según los permisos otorgados, crear y administrar casos de soporte en el portal de ayuda de Salesforce, ver facturas, gestionar cuentas y asignar o ver información de licencia de Tableau Server.
Para implementaciones locales, será necesario añadir usuarios al Portal del cliente de Tableau para crear casos en la experiencia de soporte actualizada en el portal de ayuda de Salesforce. Los clientes de Tableau Cloud no necesitan añadir usuarios al Portal del cliente de Tableau para crear un caso de soporte en la nueva experiencia de soporte de Salesforce. Consulte la sección Información adicional en todos los roles disponibles cuando cree usuarios en el Portal de clientes de Tableau.
Nota: Para administrar usuarios en el Portal de clientes de Tableau, debe tener asignado el rol de Administrador.
Un Administrador del portal puede hacer lo siguiente:
Para crear un Administrador del portal, cree el usuario con el rol de Administrador.
Un Administrador de grupos puede hacer lo siguiente:
Para crear un Administrador de grupos, cree el usuario con el rol Solo descarga y luego conviértalo en el propietario de las claves especificadas.
Un usuario Individual puede hacer lo siguiente:
Para crear un usuario Individual, cree el usuario con el rol Solo descarga y luego asígnele claves a través de la dirección de correo electrónico.
Un usuario de Solo soporte puede hacer lo siguiente:
Para crear un usuario de Solo soporte, cree el usuario con el rol Solo descarga y no le asigne ninguna clave.
El permiso Administrador de casos puede otorgarse a los usuarios que tengan los roles de Administrador o Solo descarga. El permiso Administrador de casos permite que los usuarios vean y administren todos los casos de soporte enviados a través del portal, incluidos los casos propios del usuario y aquellos que hayan enviado otros usuarios de cuentas del portal.
Debe asignarse el permiso Punto de contacto de seguridad a quienes evalúan el alcance y el impacto de los problemas de seguridad en su empresa. Garantizar que se asigne un Punto de contacto de seguridad en su cuenta del portal permitirá que Tableau se comunique con las personas indicadas en caso de que surjan problemas de seguridad graves o importantes en relación con los productos de Tableau. También se pueden encontrar divulgaciones de seguridad en la página de boletines de seguridad de Tableau o en la página de advertencias de seguridad de Salesforce.
Debe asignarse el permiso Punto de contacto técnico a los responsables de administrar la instalación o implementación de los productos de Tableau en su empresa. Garantizar que se asigne un Punto de contacto técnico en su cuenta del portal permitirá que Tableau se comunique con las personas indicadas en caso de que surjan problemas de funcionalidad graves o importantes en relación con los productos de Tableau.