Tableau サポートケースで推奨する添付ファイル

発行: 16 Aug 2018
最終修正日: 29 Mar 2024

ご質問

サポートケースに添付する必要があるファイルは?

回答

適切なファイルが添付されていると、テクニカルサポートでは効率的にケースを処理することができ、適切なソリューションにたどり着くことができます。

どのタイプのケースでも、問題の画面のスクリーンショットがあれば助かりますので、お送りください。特に、受信したエラーメッセージをキャプチャしたスクリーンショットは役立ちます。

以下の表は、推奨する添付ファイルをケースのカテゴリー別に示しています。

製品	カテゴリー	推奨する添付ファイル
Tableau Prep	インストール、アップグレード	インストールログ
Tableau Prep	安定性	ログ、DMP ファイル
Tableau Prep	データへの接続	ログ
Tableau Prep	ユーザーインターフェイス	ログ
Tableau Prep	パフォーマンス	ログ
Tableau Reader	インストール、アップグレード	インストールログ
Tableau Reader	パフォーマンス	パフォーマンスの記録、ログ
Tableau Reader	印刷、エクスポート	パッケージドワークブック
Tableau Reader	安定性	ログ、DMP ファイル
Tableau Reader	ユーザーインターフェイス	パッケージドワークブック
Tableau Reader	ビジュアライゼーション	パッケージドワークブック
Tableau Public Desktop	インストール、アップグレード	インストールログ
Tableau Public Desktop	パフォーマンス	パフォーマンスの記録、ログ
Tableau Public Desktop	印刷、エクスポート	パッケージドワークブック
Tableau Public Desktop	安定性	ログ、DMP ファイル
Tableau Public Desktop	ユーザーインターフェイス	パッケージドワークブック
Tableau Public Desktop	ビジュアライゼーション	パッケージドワークブック
Tableau Desktop	インストール、アップグレード	インストールログ
Tableau Desktop	パフォーマンス	パフォーマンスの記録、ログ
Tableau Desktop	印刷、エクスポート	パッケージドワークブック
Tableau Desktop	安定性	ログ、DMP ファイル
Tableau Desktop	ユーザーインターフェイス	パッケージドワークブック
Tableau Desktop	ビジュアライゼーション	パッケージドワークブック
Tableau Server	認証	ログ
Tableau Server	データ接続	ログ
Tableau Server	インストール、アップグレード、バックアップ、リストア	インストールログ
Tableau Server	パフォーマンス	パフォーマンスの記録、ログ
Tableau Server	安定性	ログ、DMP ファイル
Tableau Server	ビューのレンダリング	パッケージドワークブック
Tableau Cloud	ビューのレンダリング	パッケージドワークブック