Tableau サポートへの大きなファイルの送信

発行: 12 Feb 2016
最終修正日: 20 Jul 2023

ご質問

大きいファイルを Tableau テクニカルサポートに送信する方法。

回答

クリックしてオプション 1 を展開する

オプション 1: カスタマーポータルの使用

Tableau ユーザー名とパスワードを使用して、カスタマーポータルにサインインします。
カスタマーポータルのホームページで、[マイケース] をクリックします。
既存のケースに対してファイルをアップロードする場合は、ケースをリストから選択します。
まだ Tableau サポートでケースを作成していない場合は、「カスタマーポータルからのケースの送信」を参照してください。
[アップロード] をクリックします。
アップロードするファイルを参照して選択します。
"Description (説明)" フィールドにファイルの説明を入力します。また、+ (プラス) ボタンをクリックしてファイルを追加したり、- (マイナス) ボタンをクリックして選択したファイルを削除することもできます。
[アップロード] をクリックします。

クリックしてオプション 2 を展開する

オプション 2: セキュアファイル転送サイトの使用

カスタマーポータルにアクセスできない場合、または 2 GB より大きいファイルを送信する必要がある場合は、次のプロセスを使用して Tableau セキュアファイル転送サイトにファイルを転送してください。

注: アップロードされたファイルを該当するケースと正しく合致させ、より迅速に解決策を提供するために、アップロードの [メッセージ] フィールドにケース番号を入力していただくことが重要です。

ブラウザウィンドウを開いて、https://tableau.egnyte.com/ul/nk0nJzE4HA にアクセスします。
名前、メールアドレス、および組織を入力します。
[メッセージ] フィールドにケース番号を入力します。まだケース番号がない場合は、ケースを送信した概ねの日付と時刻をメモしてください。

画面の指示に従い、必要なファイルを追加します。この手順は、ファイルのサイズによって、時間がかかる場合があります。完了したら、[このファイルを送信] をクリックします。ファイルが送信されると、次のような成功を示すメッセージが表示されます。

注: この方法は、サイズが 10 GB 以下のファイルで使用できます。10 GB を超えるファイルを送信する必要がある場合、または FTP を使用する必要がある場合は、テクニカルサポートチームに連絡してください。

クリックしてオプション 3 を展開する

オプション 3: TSM (Tableau Services Manager) を使用する

Tableau Server 管理ツールを使用して Tableau Server のスナップショットを Tableau サポートチームに直接送信します。詳細については、Tableau ヘルプの「TSM Web インターフェイスの使用」を参照してください。

Tableau 2021.4 から、日付/時刻を指定するときの時刻オプション (H:mm) が tsm maintenance ziplogs に追加されました。

詳細情報

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