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Tableau サポートへの大きなファイルの送信


発行: 12 Feb 2016
最終修正日: 25 Jul 2019

ご質問

大きいファイルを Tableau テクニカル サポートに送信する方法。

回答

クリックしてオプション 1 を展開する
オプション 1: カスタマー ポータルの使用
  1. Tableau ユーザー名とパスワードを使用して、カスタマー ポータルにサインインします。
  2. カスタマー ポータルのホーム ページで、[My Cases (マイ ケース)] をクリックします。
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  3. 既存のケースに対してファイルをアップロードする場合は、ケースをリストから選択します。
  4. まだ Tableau サポートでケースを作成していない場合は、「カスタマー ポータルからのケースの送信」を参照してください。
  5. [アップロード] をクリックします。 
    ユーザーが追加した画像
  6. アップロードするファイルを参照して選択します。
  7. "Description (説明)" フィールドにファイルの説明を入力します。また、+ (プラス) ボタンをクリックしてファイルを追加したり、- (マイナス) ボタンをクリックして選択したファイルを削除することもできます。
  8. [アップロード] をクリックします。 
クリックしてオプション 2 を展開する
オプション 2: セキュア ファイル転送サイトの使用
カスタマー ポータルにアクセスできない場合、または 2 GB より大きいファイルを送信する必要がある場合は、次のプロセスを使用して Tableau セキュア ファイル転送サイトにファイルを転送してください。

注: アップロードされたファイルを該当するケースと正しく合致させ、より迅速に解決策を提供するために、アップロードの [メッセージ] フィールドにケース番号を入力していただくことが重要です。
  1. ブラウザ ウィンドウを開いて https://tableau.egnyte.com/ul/7Rzr3DUc1X に移動します。
  2. 名前、電子メール アドレス、および組織を入力します。
  3. "Message (メッセージ)" フィールドにケース番号を入力します。まだケース番号がない場合は、ケースを送信した概ねの日付と時刻をメモしてください。
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  1. 画面の指示に従い、必要なファイルを追加します。この手順は、ファイルのサイズによって、時間がかかる場合があります。完了したら、[このファイルを送信] をクリックします。 ファイルが送信されると、次のような成功を示すメッセージが表示されます。
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注: この方法は、サイズが 10 GB 以下のファイルで使用できます。10 GB を超えるファイルを送信する必要がある場合、または FTP を使用する必要がある場合は、テクニカル サポート チームに連絡してください。
 
クリックしてオプション 3 を展開
オプション 3: TSM (Tableau Services Manager) を使用する
Tableau Server 管理ツールを使用して Tableau Server のスナップショットを Tableau サポート チームに直接送信します。詳細については、Tableau ヘルプの「TSM Web インターフェイスの使用」を参照してください。
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