ナレッジベース

Tableau Desktop ログ ファイルの送信


発行: 31 Aug 2016
最終修正日: 06 Dec 2019

ご質問

Tableau Desktop ログ ファイルをパッケージ化し、それらを Tableau テクニカル サポートに送信する方法。

環境

  • Tableau Desktop
  • Mac OS 
  • Windows

回答

エラーまたは問題をオンデマンドで再現できる場合は、まずログ ファイルをクリーニングしてください。問題をオンデマンドで再現できない場合は、ステップ 3 にスキップします。

ステップ 1: クリーン ログの作成

  1. コンピューターのすべての Tableau Desktop および Tableau Bridge インスタンスを閉じます。注: Bridge がサービス モードにある場合、Bridge を終了してすべてのプロセスを停止させる前に、Bridge をアプリケーション モードに変更してください。
  2. [マイ Tableau リポジトリ] フォルダーに移動します。既定の場所は /Users/<username>/Documents/My Tableau Repository です。
    : リポジトリの場所がわからない場合は、Tableau Desktop を開き、[ファイル] > [リポジトリの場所] を選択します。
  3. [マイ Tableau リポジトリ] フォルダーで、現在の [ログ] フォルダーの名前を Logs_Backup に変更します。以下のステップ 2 で問題が再現される場合、これによって古くなったログが効果的にアーカイブされ、Tableau Desktop に新しくクリーンな Logs フォルダが強制的に作成されます。

ステップ 2: 問題を再現

  1. Tableau Desktop を開始し、問題を再現します。
  2. すべてのエラーのスクリーンショットを撮り、問題が発生した日付と時間を記したメモと共にサポート ケースに添付してください。

ステップ 3: ログのパッケージ化と送信

  1. コンピューターで開いているすべての Tableau Desktop セッションを閉じます。この手順では、すべてのエラーがログ ファイルに記録されていることを確認します。
  2. [マイ Tableau リポジトリ] フォルダーに移動します。
    Mac: Ctrl を押しながら [ログ] フォルダーをクリックし、[ログの圧縮] を選択します。
    Windows: [ログ] フォルダーを右クリックし、[送る] > [圧縮 (zip 形式) フォルダー] を選択します。
  3. 結果の .zip アーカイブを Tableau テクニカル サポートに送信します。
    ファイルが 5MB より大きい場合は、「大きなファイルの送信」を参照してください。
この記事で問題は解決しましたか?