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Tableau Prep ログ ファイルの送信


発行: 13 Apr 2018
最終修正日: 31 Jan 2020

ご質問

Tableau Prep ログ ファイルをパッケージ化し、それらを Tableau テクニカル サポートに送信する方法。
 

環境

•    Tableau Prep
•    Mac OS 
•    Windows

回答

エラーまたは問題をオンデマンドで再現できる場合は、ログ ファイルのクリーニングによって開始してください。問題をオンデマンドで再現できない場合は、ステップ 3 にスキップします。

ステップ 1: クリーン ログの作成

  1. Tableau Prep のすべてのインスタンスが閉じていることを確認します。
  2. [マイ Tableau Prep リポジトリ] フォルダーに移動します。その場所は /Users/<username>/Documents/My Tableau Prep Repository です。
  3. [マイ Tableau Prep リポジトリ] フォルダーで、現在の Logs フォルダーの名前を Logs_Backup に変更します。以下のステップ 2 で問題が再現される場合、これによって古くなったログが効果的にアーカイブされ、Tableau Prep に新しくクリーンな Logs フォルダが強制的に作成されます。

ステップ 2: 問題を再現

  1. Tableau Prep を起動し、問題を再現します。
  2. すべてのエラーのスクリーンショットを撮り、問題が発生した日付と時間を記したメモと共にサポート ケースに添付してください。

ステップ 3: ログのパッケージ化と送信

  1. Tableau Prep を閉じます。この手順では、すべてのエラーがログ ファイルに記録されていることを確認します。
  2. [マイ Tableau Prep リポジトリ] フォルダーに移動します。
    Mac: Ctrl を押しながら [ログ] フォルダーをクリックし、[ログの圧縮] を選択します。
    Windows: [ログ] フォルダーをクリックし、[送る] > [圧縮 (zip 形式) フォルダー] を選択します。
  3. 作成された .zip アーカイブを Tableau テクニカル サポートに送信します。
    ファイルが 5MB より大きい場合は、「大きなファイルの送信」を参照してください。
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