回答

ステップ 1: クリーン ログの作成

1. Tableau Prep のすべてのインスタンスが閉じていることを確認します。
2. [マイ Tableau Prep リポジトリ] フォルダーに移動します。その場所は /Users/<username>/Documents/My Tableau Prep Repository です。
3. [マイ Tableau Prep リポジトリ] フォルダーで、現在の Logs フォルダーの名前を Logs_Backup に変更します。以下のステップ 2 で問題が再現される場合、これによって古くなったログが効果的にアーカイブされ、Tableau Prep に新しくクリーンな Logs フォルダが強制的に作成されます。

ステップ 2: 問題を再現

1. Tableau Prep を起動し、問題を再現します。
2. すべてのエラーのスクリーンショットを撮り、問題が発生した日付と時間を記したメモと共にサポート ケースに添付してください。

ステップ 3: ログのパッケージ化と送信

1. Tableau Prep を閉じます。この手順では、すべてのエラーがログ ファイルに記録されていることを確認します。
2. [マイ Tableau Prep リポジトリ] フォルダーに移動します。
   Mac: Ctrl を押しながら [ログ] フォルダーをクリックし、[ログの圧縮] を選択します。
   Windows: [ログ] フォルダーをクリックし、[送る] > [圧縮 (zip 形式) フォルダー] を選択します。
3. 作成された .zip アーカイブを Tableau テクニカル サポートに送信します。
   ファイルが 5MB より大きい場合は、「大きなファイルの送信」を参照してください。