Fecha de la última modificación: 29 Mar 2024
Respuesta
Adjuntar los archivos adecuados ayuda al equipo de soporte técnico de Tableau a gestionar su caso de forma más eficaz y a encontrar la solución adecuada.Para todo tipo de casos, se agradece que incluya capturas de pantalla en las que se vea claramente el problema. Estas son muy útiles para ver los mensajes de error que le aparecen.
El siguiente gráfico incluye los archivos adjuntos recomendados según el tipo de incidencia.
| Producto | Categoría | Adjunto recomendado |
| Tableau Prep | Instalación, actualizaciones | Registros de instalación |
| Tableau Prep | Estabilidad | Registros, archivo DMP |
| Tableau Prep | Conectar a Datos | Registros |
| Tableau Prep | Interfaz de usuario | Registros |
| Tableau Prep | Rendimiento | Registros |
| Tableau Reader | Instalación, actualizaciones | Registros de instalación |
| Tableau Reader | Rendimiento | Registro del rendimiento, registros |
| Tableau Reader | Impresión, exportación | Libro de trabajo empaquetado |
| Tableau Reader | Estabilidad | Registros, archivo DMP |
| Tableau Reader | Interfaz de usuario | Libro de trabajo empaquetado |
| Tableau Reader | Visualizaciones | Libro de trabajo empaquetado |
| Tableau Public Desktop | Instalación, actualizaciones | Registros de instalación |
| Tableau Public Desktop | Rendimiento | Registro del rendimiento, registros |
| Tableau Public Desktop | Impresión, exportación | Libro de trabajo empaquetado |
| Tableau Public Desktop | Estabilidad | Registros, archivo DMP |
| Tableau Public Desktop | Interfaz de usuario | Libro de trabajo empaquetado |
| Tableau Public Desktop | Visualizaciones | Libro de trabajo empaquetado |
| Tableau Desktop | Instalación, actualizaciones | Registros de instalación |
| Tableau Desktop | Rendimiento | Registro del rendimiento, registros |
| Tableau Desktop | Impresión, exportación | Libro de trabajo empaquetado |
| Tableau Desktop | Estabilidad | Registros, archivo DMP |
| Tableau Desktop | Interfaz de usuario | Libro de trabajo empaquetado |
| Tableau Desktop | Visualizaciones | Libro de trabajo empaquetado |
| Tableau Server | Autenticación | Registros |
| Tableau Server | Conectividad de datos | Registros |
| Tableau Server | Instalaciones, actualizaciones, copias de seguridad y restauraciones | Registros de instalación |
| Tableau Server | Rendimiento | Registro del rendimiento, registros |
| Tableau Server | Estabilidad | Registros, archivo DMP |
| Tableau Server | Representar una vista | Libro de trabajo empaquetado |
| Tableau Cloud | Representar una vista | Libro de trabajo empaquetado |
Información adicional
Cómo acceder a los archivos que se deben adjuntar:- Registros de instalación
- Registros de Desktop
- Registros de Server
- Registros de Prep
- Archivo DMP: estos archivos se encuentran en la carpeta Registros. Siga las mismas instrucciones usadas para los registros.
- Registro del rendimiento de Server
- Registro del rendimiento de Desktop
- Libro de trabajo empaquetado
Gracias por brindarnos sus comentarios sobre la eficacia de este artículo.
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