Fecha de la última modificación: 06 Dec 2019
Entorno
- Tableau Desktop
- Mac OS
- Windows
Respuesta
Si logra reproducir el error o el problema solicitado, empiece limpiando los archivos de registro. Si no consigue reproducir el error o el problema solicitado, vaya directamente al Paso 3.Paso 1: crear registros limpios
- Cierre todas las instancias de Tableau Desktop y Tableau Bridge del equipo. Nota: si Bridge se encuentra en modo Servicio, cámbielo al modo Aplicación antes de salir para asegurarse de que se han detenido todos los procesos de Bridge.
- Vaya a la carpeta Mi repositorio de Tableau. La ubicación predeterminada es /Usuarios/<nombredeusuario>/Documentos/Mi Repositorio de Tableau.
Nota: si no está seguro de la ubicación del repositorio, abra Tableau Desktop y seleccione Archivo > Ubicación de repositorio. - En la carpeta Mi Repositorio de Tableau, cambie el nombre de la actual carpeta Registros por Logs_Backup. De esta forma, se archivarán los registros desactualizados y Tableau Desktop creará una carpeta Registros nueva y limpia cuando se reproduzca el problema en el Paso 2, indicado a continuación.
Paso 2: reproducir el problema
- Inicie Tableau Desktop y reproduzca el problema.
- Haga capturas de pantalla de todos los mensajes de error y adjúntelas al expediente junto con una nota en que se indique la fecha y la hora en que se produjo el problema.
Paso 3: Empaquetar y enviar registros
- Cierre todas las sesiones abiertas de Tableau Desktop en el equipo. Con este paso se asegura de que se hayan registrado todos los errores en el archivo de registro.
- Vaya a la carpeta Mi repositorio de Tableau.
Mac: haga ctrl + clic en la carpeta Registros y seleccione Comprimir registros.
Windows: haga clic con el botón derecho del ratón en la carpeta Registros y seleccione Enviar a > Carpeta comprimida (en zip). - Envíe el archivo zip al servicio de Soporte técnico de Tableau.
Si el archivo ocupa más de 5 MB, consulte Enviar archivos grandes.
Gracias por brindarnos sus comentarios sobre la eficacia de este artículo.
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