BASE DE CONOCIMIENTO

Enviar archivos de gran tamaño al servicio de soporte de Tableau


Publicado: 12 Feb 2016
Fecha de la última modificación: 23 Aug 2019

Pregunta

Procedimiento para enviar archivos de gran tamaño al soporte técnico de Tableau.

Respuesta

HAGA CLIC PARA EXPANDIR LA OPCIÓN 1
Opción 1: usar el Portal del cliente
  1. Inicie sesión en el Portal de clientes con el nombre de usuario y contraseña de Tableau.
  2. En la página principal del Portal de clientes, haga clic en Mis casos. 
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  3. Si carga archivos para un caso existente, seleccione el caso de la lista.
  4. Si aún no ha creado un caso con el soporte de Tableau, consulte Enviar un caso desde el portal de clientes.
  5. Haga clic en Cargar
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  6. Busque y seleccione el archivo que desee cargar.
  7. Escriba una descripción del archivo en el campo Descripción. También puede hacer clic en el botón + (más) para añadir archivos o en el botón - (menos) para quitar los archivos seleccionados. 
  8. Haga clic en Cargar.
HAGA CLIC PARA EXPANDIR LA OPCIÓN 2
Opción 2: usar el sitio de transferencia segura de archivos
Si no tiene acceso al Portal del cliente o necesita enviar un archivo cuyo tamaño es superior a 2 GB, siga este proceso para transferir el archivo al sitio de transferencia segura de archivos de Tableau.

Nota: para relacionar correctamente los archivos cargados con sus correspondientes casos y así ofrecer una resolución más rápida, es importante que el número de caso aparezca en el campo Mensaje de la carga.
  1. Abra un navegador y vaya a https://tableau.egnyte.com/ul/7Rzr3DUc1X.
  2. Facilite su nombre, dirección de correo electrónico y organización. 
  3. Introduzca el número de caso en el campo Mensaje. Si aún no tiene un número de caso, apunte la fecha y hora aproximadas a las que se envió el caso.
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  1. Añada los archivos que correspondan siguiendo las instrucciones de la pantalla. Este paso podría durar algo de tiempo dependiendo del tamaño del archivo. Una vez que se haya completado, haga clic en Enviar estos archivos. Un mensaje como el que se muestra a continuación aparecerá una vez enviado el archivo.
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Nota: se puede utilizar este método para enviar archivos con un tamaño de hasta 10 GB. Si necesita enviar archivos con un tamaño superior a 10 GB o utilizar FTP, informe de ello al equipo de soporte técnico.
 
HAGA CLIC PARA EXPANDIR LA OPCIÓN 3
Opción 3: Usar TSM (Tableau Services Manager)
Enviar una instantánea de Tableau Server directamente al equipo de soporte de Tableau desde las herramientas de administración de Tableau Server. Para obtener más información, consulte "Usar la interfaz web de TSM" en la Ayuda de Tableau: 
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