Respuesta

Paso 1: crear registros limpios

1. Asegúrese de que todas las instancias de Tableau Prep estén cerradas. 
2. Vaya a la carpeta Mi repositorio de Tableau Prep. La ubicación es /Usuarios/<nombre de usuario>/Documentos/Mi repositorio de Tableau Prep.
3. En la carpeta Mi repositorio de Tableau Prep, cambie el nombre actual de la carpeta Logs a Logs_Backup. De esta forma, se archivarán los registros desactualizados y Tableau Prep creará una carpeta Logs nueva sin contenido cuando se reproduzca el problema en el Paso 2, indicado a continuación.

Paso 2: reproducir el problema

1. Inicie Tableau Prep y reproduzca el problema. 
2. Haga capturas de pantalla de todos los mensajes de error y adjúntelas al expediente junto con una nota en que se indique la fecha y la hora en que se produjo el problema.

Paso 3: Empaquetar y enviar registros

1. Cierre Tableau Prep. Con este paso se asegura de que se hayan registrado todos los errores en el archivo de registro.
2. Vaya a la carpeta Mi repositorio de Tableau Prep.
   Mac: haga ctrl + clic en la carpeta Registros y seleccione Comprimir registros.
   Windows: haga clic con el botón derecho del ratón en la carpeta Registros y seleccione Enviar a > Carpeta comprimida (en zip).
3. Envíe el archivo .zip resultante al Equipo de soporte técnico de Tableau. 
   Si el archivo ocupa más de 5 MB, consulte Enviar archivos grandes.