BASE DE CONOCIMIENTO

Enviar archivos de registro de Tableau Prep


Publicado: 13 Apr 2018
Fecha de la última modificación: 31 Jan 2020

Pregunta

Cómo crear paquetes de archivos de registro de Tableau Prep y enviarlos al servicio de soporte técnico de Tableau.
 

Entorno

•    Tableau Prep
•    macOS 
•    Windows

Respuesta

Si logra reproducir el error o el problema solicitado, empiece limpiando los archivos de registro. Si no consigue reproducir el problema a petición, vaya directamente al Paso 3.

Paso 1: crear registros limpios

  1. Asegúrese de que todas las instancias de Tableau Prep estén cerradas. 
  2. Vaya a la carpeta Mi repositorio de Tableau Prep. La ubicación es /Usuarios/<nombre de usuario>/Documentos/Mi repositorio de Tableau Prep.
  3. En la carpeta Mi repositorio de Tableau Prep, cambie el nombre actual de la carpeta Logs a Logs_Backup. De esta forma, se archivarán los registros desactualizados y Tableau Prep creará una carpeta Logs nueva sin contenido cuando se reproduzca el problema en el Paso 2, indicado a continuación.

Paso 2: reproducir el problema

  1. Inicie Tableau Prep y reproduzca el problema. 
  2. Haga capturas de pantalla de todos los mensajes de error y adjúntelas al expediente junto con una nota en que se indique la fecha y la hora en que se produjo el problema.

Paso 3: Empaquetar y enviar registros

  1. Cierre Tableau Prep. Con este paso se asegura de que se hayan registrado todos los errores en el archivo de registro.
  2. Vaya a la carpeta Mi repositorio de Tableau Prep.
    Mac: haga ctrl + clic en la carpeta Registros y seleccione Comprimir registros.
    Windows: haga clic con el botón derecho del ratón en la carpeta Registros y seleccione Enviar a > Carpeta comprimida (en zip).
  3. Envíe el archivo .zip resultante al Equipo de soporte técnico de Tableau
    Si el archivo ocupa más de 5 MB, consulte Enviar archivos grandes.
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