Revise o conteúdo abaixo, pois pode conter as informações necessárias para resolver seu problema. Se precisar de mais ajuda com problemas relacionados ao portal do cliente, fale com seu representante de conta do Tableau ou entre em contato com customerservice@tableau.com para ter o melhor suporte possível.
Se você é um novo cliente que comprou o Tableau Creator, um site do Tableau Cloud foi atribuído a você e poderá ser usado para ativar o software do Tableau Desktop ou Prep. Revise as etapas de ponta a ponta para identificar o email de ativação do Tableau Cloud e começar. Também há uma KB útil caso você esteja enfrentando dificuldades para localizar seu email e começar.
Como um cliente do Tableau Cloud, você receberá uma conta do portal do cliente do Tableau para visualizar sua fatura, adicionar mais compras, entrar em contato com o suporte técnico do Tableau e ativar o Tableau Desktop ou um Tableau Prep Builder usando a opção Gerenciamento de licenças baseado em login. Se o Elearning tiver sido comprado, o código ou a chave serão exibidos na guia Licenças do Portal do cliente do Tableau.
Novas compras do Tableau Cloud para uso pessoal ou de indivíduos não precisarão gerenciar usuários no Portal do cliente do Tableau. Como um cliente do Tableau Cloud, use a nova experiência do Salesforce ao abrir um caso de suporte técnico sem adicionar usuários ao portal do cliente do Tableau.
Se você estiver usando o gerenciamento de licenças baseado em login, não será preciso visualizar nem atribuir as chaves do produto Desktop ou Prep a usuários individuais. Atribua aos usuários o papel de Criador no Tableau Server ou no Tableau Cloud e revise as visualizações administrativas predefinidas no gerenciamento de licenças baseado em login para gerenciar ativações e o uso do Tableau Desktop ou Prep.
Se a sua organização estiver usando chaves de produto para ativar o Tableau Desktop ou o Tableau Prep Builder, você continuará gerenciando licenças por meio do Portal do cliente do Tableau para atribuir chaves de licença a usuários específicos. Adicionar usuários como descrito abaixo permitirá que esses indivíduos, com base nas permissões concedidas, criem e gerenciem casos de suporte no portal de Ajuda do Salesforce, visualizem faturas, gerenciem contas e atribuam ou visualizem informações de licença do Tableau Server.
Para implantações locais, será necessário adicionar usuários ao portal do cliente do Tableau para criar casos na experiência de suporte atualizada no Portal de ajuda do Salesforce. Clientes do Tableau Cloud não precisam adicionar usuários ao portal do cliente do Tableau para criar um caso de suporte na nova experiência de suporte do Salesforce. Consulte a seção Informações adicionais sobre todos os papéis disponíveis ao criar um usuário no portal do cliente do Tableau.
Nota: para gerenciar usuários no portal do cliente do Tableau, você deve ter o papel de Administrador.
Um Administrador do portal tem acesso para:
Para criar um Administrador do portal, crie um usuário com o papel Administrador.
Um Gerenciador de grupos tem acesso para:
Para criar um Gerenciador de grupos, crie o usuário com o papel Somente download e torne-o proprietário das chaves específicas.
Um usuário Individual tem acesso para:
Para criar um usuário Individual, crie o usuário com o papel Somente download e atribua chaves a ele por meio de um endereço de email.
Um usuário de Somente suporte tem acesso para:
Para criar um usuário de Somente suporte, crie o usuário com o papel Somente download e não atribua chaves a ele.
A permissão Administrador de caso pode ser concedida a usuários com o papel Administrador ou Somente download. A permissão Administrador de caso permite que os usuários visualizem e gerenciem casos de Suporte enviados por meio do portal, incluindo os casos do usuário e os enviados por outros usuários do portal.
A permissão Ponto de contato de segurança deve ser atribuída a pessoas que avaliam o escopo e o impacto de problemas de segurança para sua empresa. Garantir que um Ponto de contato de segurança seja atribuído na sua conta do portal permitirá que o Tableau entre em contato com as pessoas certas quando surgirem problemas de segurança críticos ou importantes em produtos Tableau. Também é possível encontrar comunicados sobre segurança na página Security Bulletins do Tableau ou na página Security Advisories do Salesforce.
A permissão Ponto de contato técnico deve ser atribuída a pessoas responsáveis pelo gerenciamento da instalação ou da implantação de produtos Tableau na sua empresa. Garantir que um Ponto de contato técnico seja atribuído na sua conta do portal permitirá que o Tableau entre em contato com as pessoas certas quando surgirem problemas de funcionalidade críticos ou importantes em produtos Tableau.