回答

次の内容には、問題を解決するために必要な情報が含まれている可能性があるため確認してください。

カスタマー ポータルの問題について追加の支援が必要な場合は、Tableau アカウント担当者または customerservice@tableau.com に連絡して考えられる最高のサポートを受けてください。

個人的な使用のために Creator を購入している新規顧客

最近 Tableau Creator を購入した新規顧客である場合は、Tableau Desktop または Prep ソフトウェアをライセンス認証するために使用される Tableau Cloud サイトが割り当てられています。  Tableau Cloud ライセンス認証メールを識別するためのエンド ツー エンドの手順を確認し、使用を開始してください。  また、使用を開始するための電子メールが見つからないという問題が発生している場合は、役立つ KB もあります。

購入を表示したり、購入を追加したり、テクニカル サポートに連絡して支援を受けたり、ログインベースのライセンス管理のオプションを使用してTableau DeskopやTableau Prep Builderをするための Tableau カスタマー ポータル アカウントが付与されます。  e ラーニングも購入した場合は、カスタマー ポータルの [ライセンス] タブの下にコードまたはキーが表示されます。

個人的な使用のための新規購入の場合、Tableau カスタマー ポータルでユーザーを管理する必要はなく、Tableau Cloud サイトで管理するため、この記事は適用されません。Tableau Cloudを使用されているお客様はTableau Portalでユーザーを作成することなく、こちらの新しい手順でテクニカルサポートケースを作成できます。

ログインベースのライセンス管理を使用している現在の顧客

ログインベースのライセンス管理を使用している現在の顧客である場合は、プロダクト キーが発行されないため、Tableau カスタマー ポータルでユーザーを管理する必要はありません。  ユーザーに Creator ロールを割り当て、ログインベースのライセンス管理に関する既成の管理ビューを表示して、Desktop と Prep のライセンス認証を確認します。

オンプレミス環境でのプロダクト キーを使用している場合

レガシー プロダクト キーを使用して Tableau Desktop または Tableau Prep をライセンス認証している場合は、引き続き今後も Tableau カスタマー ポータル経由でユーザーを管理します。下記の方法でユーザーを追加することでパーミッション設定によりインボイスの参照、Salesforce Help ポータルでのサポートケースの作成管理、アカウントの管理、Tableau Serverのライセンス情報の割り当て、表示ができます。 

ユーザーを追加してサポートケースの作成管理をする

オンプレミスの環境では、Salesforce Help ポータルの新しいサポート体験の方法でケースの作成をする必要があります。Tableau Cloudのお客様はサポートケースを作成するためにTableauカスタマーポータルに新しいユーザーを追加する必要はありません。Tableau カスタマーポータルでユーザーを作成する際に選択できるすべてのロールについては、下記詳細情報を参照してください。

Tableau カスタマー ポータルでユーザーを管理するには、管理者ロールが割り当てられている必要があります。    

ユーザーの追加とパーミッションの設定

1. カスタマー ポータルにアクセスし、Tableau のユーザー名とパスワードを使用してサインインします。
2. カスタマー ポータルのホーム ページで、[アカウント] をクリックし、特定のアカウントを選択して [アカウントの詳細] ページに移動します。 
   注: 複数のアカウントの管理者である場合は、管理するアカウントを選択してください。

3. [アカウントの詳細] ページから、[ユーザーの追加] をクリックします。

4. ユーザーの氏名と電子メール アドレスを入力します。 
5. ユーザーに割り当てるロールとパーミッションを選択します。ロールとパーミッションの説明については、この記事の「追加情報」セクションを参照するか、または各パーミッションの横にある [?] にカーソルを合わせてください。
6. 完了したら、[ユーザーの追加] をクリックします。

ユーザーの編集

1. [アカウントの詳細] ページから、ロールを変更するポータル アカウント ユーザーを選択します。 
2. [ユーザーの編集] ボタンをクリックします。
   
3. 必要に応じてユーザーを調整し、[ユーザーの編集] をクリックします。

ユーザーの削除

1. [アカウントの詳細] ページから、削除するポータル アカウント ユーザーを選択します。
2. ページの右側にある [ユーザーの削除] ボタンをクリックします。

      3. 選択したユーザーを Tableau カスタマー ポータルから削除する必要があることを確認します。

詳細情報

ポータル管理者

ポータル管理者は次のタスクを実行できます。 

• ログイン 
• すべてのキーの管理
• すべての請求書の表示 
• Tableau の自動更新通知からリンクされた更新ページへのアクセス
• 製品のダウンロード 
• ケースの作成 

ポータル管理者を作成するには、管理者ロールを持つユーザーを作成します。 
 

グループ管理者

グループ管理者は次のタスクを実行できます。 

• ログイン 
• 特定のキーの管理 
• 製品のダウンロード 
• ケースの作成 

グループ管理者を作成するには、"ダウンロードのみ" ロールを持つユーザーを作成した後、そのユーザーを特定のキーの所有者にします。 
 

個人

個人ユーザーは次のタスクを実行できます。 

• ログイン 
• 特定のキーの表示 (LBLM では不要)
• 製品のダウンロード 
• ケースの作成 

個人ユーザーを作成するには、"ダウンロードのみ" ロールを持つユーザーを作成した後、電子メール アドレスによってそのユーザーにキーを割り当てます。 
 

サポートのみ

"サポートのみ" ユーザーは次のタスクを実行できます。 

• ログイン 
• 製品のダウンロード
• ケースの作成 

"サポートのみ" ユーザーを作成するには、"ダウンロードのみ" ロールを持つユーザーを作成した後、そのユーザーにキーを割り当てません。 
 

追加のパーミッション: 

ケース管理者パーミッションは、管理者または "ダウンロードのみ" ロールを持つユーザーに付与できます。ケース管理者パーミッションを持つユーザーは、ポータルを通じて送信されたすべてのサポート ケースを表示して管理できます。これには、自分が送信したケースと他のポータル アカウント ユーザーが送信したケースが含まれます。 

セキュリティ連絡窓口のパーミッションは、セキュリティの問題について、お客様の会社にとっての適用範囲と影響を評価する個人に割り当てる必要があります。重大または重要なセキュリティの問題が Tableau 製品に関して発生したときに Tableau から適切な担当者に連絡できるよう、お客様のポータル アカウントのセキュリティ連絡窓口が割り当てられていることを確認してください。セキュリティに関する開示情報は、Tableau のセキュリティ告示ページまたは Salesforce のセキュリティ アドバイザリ ページにも記載されます。 

技術連絡窓口のパーミッションは、お客様の会社で Tableau 製品のインストールまたは展開の管理を担当する個人に割り当てる必要があります。重大または重要な技術的問題が Tableau 製品に関して発生したときに Tableau から適切な担当者に連絡できるよう、お客様のポータル アカウントの技術連絡窓口が割り当てられていることを確認してください。