Leggi il contenuto sotto riportato poiché può contenere informazioni necessarie per risolvere il problema. Se è necessaria ulteriore assistenza con i problemi relativi al Portale clienti, contatta il tuo rappresentante dell'account Tableau o scrivi a customerservice@tableau.com per ricevere il migliore supporto possibile.
Se sei un nuovo cliente che ha acquistato Creator di recente, ti è stato assegnato un sito Tableau Cloud che verrà usato per attivare il software Tableau Desktop o Prep. Rivedi i passaggi dall'inizio alla fine per individuare l'e-mail di attivazione di Tableau Cloud e iniziare a utilizzarlo. Se hai difficoltà a trovare l'e-mail, puoi consultare un utile articolo nella KB.
Come cliente di Tableau Cloud, ti verrà fornito un account del Portale clienti di Tableau che ti consentirà di visualizzare la tua fattura, aggiungere altri acquisti, contattare l'assistenza tecnica di Tableau e attivare Tableau Desktop o Tableau Prep Builder tramite l'opzione Gestione delle licenze basata sull'accesso. Se è stato acquistato Elearning, il codice o la chiave appariranno sotto la scheda Licenze del Portale clienti di Tableau.
I nuovi clienti che acquistano Tableau Cloud per l'utilizzo individuale e personale non dovranno gestire gli utenti nel Portale clienti di Tableau. Come cliente di Tableau Cloud, per l'apertura di un caso di assistenza tecnica puoi utilizzare la nuova esperienza Salesforce senza dover aggiungere utenti al Portale clienti di Tableau.
Se utilizzi Gestione delle licenze basata sull'accesso, non sarà necessario visualizzare o assegnare codici prodotto Desktop o Prep ai singoli utenti. Assegna agli utenti il ruolo Creator in Tableau Server o Tableau Cloud ed esamina le viste di amministrazione predefinite in Gestione delle licenze basata sull'accesso per gestire le attivazioni e l'utilizzo di Tableau Desktop o Prep.
Se la tua organizzazione utilizza codici prodotto legacy per attivare Tableau Desktop o Tableau Prep Builder, potrai continuare a gestire le licenze tramite il Portale clienti di Tableau per assegnare codici prodotto a utenti specifici. Se aggiungi gli utenti come descritto di seguito, a seconda delle autorizzazioni fornite gli utenti potranno creare e gestire casi di assistenza nel portale della Guida di Salesforce, visualizzare fatture, gestire account e assegnare o visualizzare informazioni sulle licenze di Tableau Server.
Per le distribuzioni locali sarà necessario aggiungere gli utenti al Portale clienti di Tableau, per creare casi nella nuova esperienza di assistenza del portale della Guida di Salesforce. I clienti di Tableau Cloud non dovranno aggiungere utenti al Portale clienti di Tableau per creare un caso di assistenza nella nuova esperienza di assistenza Salesforce. Consulta la sezione Informazioni aggiuntive su tutti i ruoli disponibili quando crei un utente nel Portale clienti di Tableau.
Nota: per gestire gli utenti nel Portale clienti di Tableau, è necessario che ti sia stato assegnato il ruolo Amministratore.
Un Amministratore del portale ha accesso a:
Per creare un Amministratore del portale, crea l'utente con il ruolo di Amministratore.
Un Responsabile gruppo ha accesso a:
Per creare un Responsabile gruppo, crea l'utente con il ruolo Solo download, quindi rendilo proprietario delle chiavi specifiche.
Un utente singolo ha accesso a:
Per creare un utente Singolo, crea l'utente con il ruolo Solo download, quindi assegna le chiavi tramite indirizzo e-mail.
Un utente Solo assistenza ha accesso a:
Per creare un utente Solo assistenza, crea l'utente con il ruolo Solo download, e non assegnare nessuna chiave.
L'autorizzazione di Amministratore del caso può essere data agli utenti con il ruolo di Amministratore o di Solo download. L'autorizzazione di Amministratore del caso consente agli utenti di visualizzare e gestire qualsiasi caso di assistenza inviato tramite il portale, compresi i casi dell'utente stesso e quelli inviati da altri utenti del portale.
L'autorizzazione di Security Point of Contact (Punto di contatto per la sicurezza) deve essere assegnata alle persone che valutano l'ambito e l'impatto dei problemi di sicurezza dell'azienda. Assegnando un Punto di contatto per la sicurezza per il tuo account portale consentirai a Tableau di contattare i destinatari corretti quando emergono problemi di sicurezza critici o importanti che riguardano i prodotti Tableau. Le informazioni relative a problemi di sicurezza sono disponibili anche alla pagina Security Bulletins di Tableau o alla pagina Security Advisories di Salesforce.
L'autorizzazione di Technical Point of Contact (Punto di contatto tecnico) deve essere assegnata alle persone responsabili di gestire l'installazione o la distribuzione dei prodotti Tableau nella tua azienda. Assegnando un Punto di contatto tecnico per il tuo account portale consentirai a Tableau di contattare i destinatari corretti quando emergono problemi di funzionalità critici o importanti che riguardano i prodotti Tableau.