Veuillez lire ce qui suit, car vous y trouverez peut-être les informations nécessaires à la résolution de votre problème. Si vous avez besoin d'aide pour résoudre des problèmes liés au portail client, veuillez contacter votre représentant de compte Tableau ou customerservice@tableau.com, qui vous offriront une assistance optimale.
Si vous êtes un nouveau client ayant récemment acheté Tableau Creator, un site Tableau Cloud vous a été attribué. Il sera utilisé pour activer le logiciel Tableau Desktop ou Prep. Veuillez consulter les étapes de bout en bout pour identifier le courriel d'activation de Tableau Cloud et vous lancer. Une base de connaissances très utile est à votre disposition si vous avez des difficultés à trouver le courriel pour commencer.
En tant que client Tableau Cloud, un compte sur le portail client Tableau vous sera attribué afin de visualiser votre facture, d'effectuer des achats supplémentaires, de contacter l'assistance technique Tableau et d'activer Tableau Desktop ou Tableau Prep Builder grâce à l'option de gestion des licences basée sur la connexion. Si vous avez acheté la formation en ligne, le code ou la clé apparaîtra sous l'onglet Licences du portail client Tableau.
Dans le cadre des nouveaux achats pour les particuliers et l'utilisation personnelle, vous n'avez pas besoin de gérer les utilisateurs dans le portail client Tableau. En tant que client Tableau Cloud, utilisez la nouvelle expérience Salesforce lorsque vous ouvrez une demande d'assistance technique sans ajouter d'utilisateurs au portail client Tableau.
Si vous avez recours à la gestion des licences basée sur la connexion, vous n'aurez pas besoin de visualiser ou d'attribuer des clés produit Desktop ou Prep à des utilisateurs individuels. Attribuez aux utilisateurs le rôle Creator sur Tableau Server ou Tableau Cloud et vérifiez les vues administratives prédéfinies sur la gestion des licences basée sur la connexion afin de gérer les activations ainsi que l'utilisation de Tableau Desktop ou Prep.
Si votre organisation utilise d'anciennes clés produit pour activer Tableau Desktop ou Tableau Prep Builder, vous continuerez de gérer les licences depuis le portail client Tableau pour l'attribution des clés produit à des utilisateurs spécifiques. L'ajout d'utilisateurs comme décrit ci-dessous permettra à ces personnes (en fonction des autorisations accordées) de créer et gérer des demandes d'assistance sur le portail d'aide Salesforce, de visualiser les factures, de gérer les comptes et d'attribuer des licences Tableau Server ou de visualiser les informations les concernant.
Dans le cadre des déploiements locaux, il faudra ajouter les utilisateurs au portail client Tableau afin de créer des demandes via l'expérience d'assistance mise à jour sur le portail d'aide Salesforce. Les clients Tableau Cloud n'ont pas besoin d'ajouter d'utilisateurs au portail client Tableau pour créer une demande d'assistance dans la nouvelle expérience d'assistance Salesforce. Veuillez consulter la section Informations supplémentaires sur tous les rôles disponibles lors de la création d'un utilisateur dans le portail client Tableau.
Remarque : afin de gérer les utilisateurs dans le portail client Tableau, vous devez disposer du rôle Administrator (Administrateur).
Le Portal Administrator (Administrateur du portail) a accès aux éléments suivants :
Pour créer un Portal Administrator (Administrateur de portail), créez l'utilisateur avec un rôle Administrator (Administrateur).
Le Group Manager (Responsable de groupe) a accès aux éléments suivants :
Pour créer un Group Manager (Responsable de groupe), créez l'utilisateur avec le rôle Téléchargement uniquement, puis faites-en le propriétaire de certaines clés.
L'utilisateur Individual (Individuel) a accès aux éléments suivants :
Pour créer un utilisateur Individual (Individuel), créez un utilisateur avec le rôle Téléchargement uniquement, puis affectez-lui une ou plusieurs clés via son adresse de messagerie.
L'utilisateur Support Only (Assistance uniquement) a accès aux éléments suivants :
Pour créer un utilisateur Support Only (Assistance uniquement), créez un utilisateur avec le rôle Téléchargement uniquement, mais ne lui affectez aucune clé.
L'autorisation Case Administrator (Administrateur de cas) peut être accordée aux utilisateurs dont le rôle est Administrateur ou Téléchargement uniquement. L'autorisation Case Administrator (Administrateur de cas) permet à un utilisateur de consulter n'importe quel cas envoyé via le portail, y compris les cas appartenant à cet utilisateur et ceux envoyés par d'autres utilisateurs du portail.
L'autorisation Security Point of Contact (Interlocuteur de sécurité) doit être affectée à la ou aux personnes qui évaluent la portée et l'impact des problèmes de sécurité pour votre entreprise. Affecter un interlocuteur de sécurité à votre compte sur le portail permet à Tableau de contacter les bonnes personnes concernant les problèmes de sécurité critiques ou importants avec les produits Tableau lorsqu'ils surviennent. Les informations de sécurité sont également accessibles sur la page Bulletins de sécurité de Tableau ou sur la page Avertissement de sécurité de Salesforce.
L'autorisation Technical Point of Contact (Interlocuteur technique) doit être affectée à la ou aux personnes responsables de la gestion de l'installation ou du déploiement des produits Tableau dans votre entreprise. Affecter un interlocuteur technique à votre compte sur le portail permet à Tableau de contacter les bonnes personnes concernant les problèmes de fonctionnalité critiques ou importants avec les produits Tableau lorsqu'ils surviennent.