BASE DE CONNAISSANCES

Pièces jointes recommandées pour les demandes d'assistance Tableau

Date de publication : 16 Aug 2018
Date de dernière modification : 29 Mar 2024

Question

Quel type de fichiers devez-vous joindre à votre demande d'assistance ?

Réponse

Les fichiers joints appropriés aident l'assistance technique à traiter votre demande plus efficacement et à vous proposer la solution adéquate.

Pour tous les types d'incidents, les captures d'écran démontrant le problème sont appréciées et utiles. Elles sont particulièrement utiles pour capturer les messages d'erreur que vous recevez.

Le tableau ci-dessous référence les pièces jointes recommandées en fonction des catégories d'incidents spécifiques.
ProduitCatégoriePièce jointe recommandée
Tableau PrepInstallation, mises à niveauJournaux d'installation
Tableau PrepStabilitéJournaux, fichier DMP
Tableau PrepConnexion aux donnéesJournaux
Tableau PrepInterface utilisateurJournaux
Tableau PrepPerformancesJournaux
Tableau Reader
 		Installation, mises à niveauJournaux d'installation
Tableau ReaderPerformancesEnregistrement des performances, journaux
Tableau ReaderImpression, exportationClasseur complet
Tableau ReaderStabilitéJournaux, fichier DMP
Tableau ReaderInterface utilisateurClasseur complet
Tableau ReaderVisualisationsClasseur complet
Tableau Public DesktopInstallation, mises à niveauJournaux d'installation
Tableau Public DesktopPerformancesEnregistrement des performances, journaux
Tableau Public DesktopImpression, exportationClasseur complet
Tableau Public DesktopStabilitéJournaux, fichier DMP
Tableau Public DesktopInterface utilisateurClasseur complet
Tableau Public DesktopVisualisationsClasseur complet
Tableau DesktopInstallation, mises à niveauJournaux d'installation
Tableau DesktopPerformancesEnregistrement des performances, journaux
Tableau DesktopImpression, exportationClasseur complet
Tableau DesktopStabilitéJournaux, fichier DMP
Tableau DesktopInterface utilisateurClasseur complet
Tableau DesktopVisualisationsClasseur complet
Tableau ServerAuthentificationJournaux
Tableau ServerConnectivité des donnéesJournaux
Tableau ServerInstallations, mises à niveau, sauvegardes, restaurationsJournaux d'installation
Tableau ServerPerformancesEnregistrement des performances, journaux
Tableau ServerStabilitéJournaux, fichier DMP
Tableau ServerRendu des vuesClasseur complet
Tableau CloudRendu des vuesClasseur complet

 

Informations supplémentaires

Comment accéder aux fichiers à joindre : Si vos fichiers sont trop volumineux pour être envoyés lors de la création de la demande, consultez Envoi de fichiers volumineux à l'assistance Tableau.

Cet article vous a-t-il permis de résoudre le problème ?    
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