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Empfohlene Anhänge für Tableau-Supportfälle

Veröffentlicht: 16 Aug 2018
Zuletzt geändert am: 29 Mar 2024

Frage

Welche Art von Dateien sollten Sie an Ihren Supportfall anhängen?

Antwort

Wenn Sie die richtigen Dateien anhängen, helfen Sie damit dem technischen Support, Ihren Fall effizienter zu bearbeiten und Ihnen eine geeignete Lösung vorzuschlagen.

Für alle Supportfälle eignen sich Screenshots, auf denen das Problem zu sehen ist. Screenshots sind besonders hilfreich, um alle Fehlermeldungen zu erfassen, die Sie erhalten.

Im Diagramm unten sind die empfohlenen Anhänge für die einzelnen Fallkategorien zusammengefasst.
ProduktKategorieEmpfohlener Anhang
Tableau PrepInstallation, UpgradesInstallationsprotokolle
Tableau PrepStabilitätProtokolle, DMP-Datei
Tableau PrepVerbindung zu Daten herstellenProtokolle
Tableau PrepBenutzeroberflächeProtokolle
Tableau PrepLeistungProtokolle
Tableau Reader
 		Installation, UpgradesInstallationsprotokolle
Tableau ReaderLeistungLeistungsaufzeichnung, Protokolle
Tableau ReaderDrucken, ExportierenArbeitsmappenpaket
Tableau ReaderStabilitätProtokolle, DMP-Datei
Tableau ReaderBenutzeroberflächeArbeitsmappenpaket
Tableau ReaderVisualisierungenArbeitsmappenpaket
Tableau Public DesktopInstallation, UpgradesInstallationsprotokolle
Tableau Public DesktopLeistungLeistungsaufzeichnung, Protokolle
Tableau Public DesktopDrucken, ExportierenArbeitsmappenpaket
Tableau Public DesktopStabilitätProtokolle, DMP-Datei
Tableau Public DesktopBenutzeroberflächeArbeitsmappenpaket
Tableau Public DesktopVisualisierungenArbeitsmappenpaket
Tableau DesktopInstallation, UpgradesInstallationsprotokolle
Tableau DesktopLeistungLeistungsaufzeichnung, Protokolle
Tableau DesktopDrucken, ExportierenArbeitsmappenpaket
Tableau DesktopStabilitätProtokolle, DMP-Datei
Tableau DesktopBenutzeroberflächeArbeitsmappenpaket
Tableau DesktopVisualisierungenArbeitsmappenpaket
Tableau ServerAuthentifizierungProtokolle
Tableau ServerDatenkonnektivitätProtokolle
Tableau ServerInstallationen, Upgrades, Sicherungen, WiederherstellungenInstallationsprotokolle
Tableau ServerLeistungLeistungsaufzeichnung, Protokolle
Tableau ServerStabilitätProtokolle, DMP-Datei
Tableau ServerAnsichtsdarstellungArbeitsmappenpaket
Tableau CloudAnsichtsdarstellungArbeitsmappenpaket

 

Zusätzliche Informationen

So greifen Sie auf Dateien zum Anhängen zu: Wenn Ihre Dateien zur Übermittlung während der Fallerstellung zu groß sind, finden Sie hilfreiche Informationen unter Senden von großen Dateien an den Tableau-Support.

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