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Senden von Tableau Desktop-Protokolldateien


Veröffentlicht: 31 Aug 2016
Zuletzt geändert am: 08 Jan 2019

Frage

Wie können Tableau Desktop-Protokolldateien zum Versenden an den technischen Support von Tableau komprimiert werden?

Umgebung

  • Tableau Desktop
  • Mac OS 
  • Windows

Antwort

Wenn Sie den Fehler oder das Problem reproduzieren können, bereinigen Sie zunächst die Protokolldateien. Andernfalls gehen Sie zu Schritt 3.

Schritt 1: Erstellen bereinigter Protokolle

  1. Schließen Sie alle Tableau Desktop- und Tableau Bridge-Instanzen auf dem Computer. Hinweis: Wenn sich Bridge im Service-Modus befindet, wechseln Sie mit Bridge vor dem Schließen in den Anwendungsmodus, um sicherzustellen, dass alle Bridge-Prozesse angehalten werden.
  2. Navigieren Sie zum Ordner Eigenes Tableau-Repository. Der Standardspeicherort ist /Benutzer/<Benutzername>/Dokumente/Eigenes Tableau-Repository.
    Hinweis:Wenn Sie nicht wissen, wo sich Ihr Repository befindet, öffnen Sie Tableau Desktop, und wählen Sie Datei > Repository-Speicherort.
  3. Im Ordner Eigenes Tableau-Repository benennen Sie den aktuellen Ordner Logs in Logs_Backup um. Dadurch werden veraltete Protokolle archiviert und Tableau Desktop wird gezwungen, einen neuen und bereinigten Ordner Logs zu erstellen, wenn das Problem in dem unten stehenden Schritt 2 reproduziert wird.

Schritt 2: Reproduzieren des Problems

  1. Starten Sie Tableau Desktop, und reproduzieren Sie das Problem. 
  2. Erstellen Sie Screenshots aller Fehlermeldungen und hängen Sie sie zusammen mit einer Notiz zum Datum und zur Uhrzeit des Problems an den Supportvorfall an.

Schritt 3: Komprimieren und Senden von Protokolldateien

  1. Schließen Sie alle Tableau Desktop-Sitzungen, die auf Ihrem Computer geöffnet sind. Mit diesem Schritt stellen Sie sicher, dass alle Fehler in der Protokolldatei aufgezeichnet sind. 
  2. Navigieren Sie zum Ordner "Eigenes Tableau-Repository". 
    Mac: Klicken Sie bei gedrückter Strg-Taste auf den Ordner Logs, und wählen Sie "Logs" komprimieren.
    Windows: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Logs, und wählen Sie Senden an > ZIP-komprimierten Ordner.
  3. Senden Sie das komprimierte .zip-Archiv an den technischen Support von Tableau
    Hat die Datei eine Größe von mehr als 5 MB, finden Sie weitere Informationen unter Senden von großen Dateien.
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