Zuletzt geändert am: 31 Jan 2020
Umgebung
• Tableau Prep• Mac OS
• Windows
Antwort
Wenn Sie den Fehler oder das Problem reproduzieren können, bereinigen Sie zunächst die Protokolldateien. Wenn sich das Problem nicht spontan reproduzieren lässt, wechseln Sie zu Schritt 3.Schritt 1: Erstellen bereinigter Protokolle
- Stellen Sie sicher, dass alle Instanzen von Tableau Prep geschlossen sind.
- Navigieren Sie zum Ordner Eigenes Tableau Prep-Repository. Das Verzeichnis lautet /Users/<Benutzername>/Documents/My Tableau Prep Repository.
- Benennen Sie im Ordner Eigenes Tableau Prep-Repository den aktuellen Ordner Logs in Logs_Backup um. Dadurch werden veraltete Protokolle archiviert und Tableau Prep wird gezwungen, einen neuen und bereinigten Ordner Logs zu erstellen, wenn das Problem in dem unten stehenden Schritt 2 reproduziert wird.
Schritt 2: Reproduzieren des Problems
- Starten Sie Tableau Prep, und reproduzieren Sie das Problem.
- Erstellen Sie Screenshots aller Fehlermeldungen und hängen Sie sie zusammen mit einer Notiz zum Datum und zur Uhrzeit des Problems an den Supportvorfall an.
Schritt 3: Komprimieren und Senden von Protokolldateien
- Schließen Sie Tableau Prep. Mit diesem Schritt stellen Sie sicher, dass alle Fehler in der Protokolldatei aufgezeichnet sind.
- Navigieren Sie zum Ordner Eigenes Tableau Prep-Repository.
Mac: Klicken Sie bei gedrückter Strg-Taste auf den Ordner Logs, und wählen Sie "Logs" komprimieren.
Windows: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Logs, und wählen Sie Senden an > ZIP-komprimierten Ordner. - Senden Sie das resultierende ZIP-Archiv an den technischen Support von Tableau.
Wenn die Datei größer ist als 5 MB, schlagen Sie unter Senden von großen Dateien nach.
Vielen Dank für Ihr Feedback zur Effektivität dieses Artikels.
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