BASE DE DADOS DE CONHECIMENTO

Erro "The Certificate Issuer for this site is untrusted or unknown" ou "(50041, 41143, 34) LM_TS_CONNECTION FAILED" ao ativar ou desativar


Publicado: 17 Mar 2015
Data da última modificação: 20 Jul 2023

Problemas

Ao ativar ou desativar o Tableau Server ou Tableau Desktop, o processo pode falhar com uma das seguintes mensagens de erro:
 
  • The Certificate Issuer for this site is untrusted or unknown. Do you wish to proceed? (O emissor do certificado para este site não é confiável ou conhecido. Você deseja prosseguir?)
  • com.tableausoftware.license.dll.ConnectException: Function flxActSvrReturnSend returned error (50041, 41143, 34) LM_TS_CONNECTION FAILED 
    Tableau could not connect to the licensing server or FlexNet Operations Server. 
    Verify the product key is correct and the primary or online licensing server can be accessed by ports 27000-27009​ (com.tableausoftware.license.dll.ConnectException: Function flxActSvrReturnSend returned error (50041, 41143, 34) LM_TS_CONNECTION FAILED. Não foi possível conectar ao servidor de licenciamento ou ao Servidor de operações. Verifique se o código de ativação da licença está correta e se o servidor de licenciamento primário ou online pode ser acessado pelas portas 27000-27009)
  • We were unable to deactivate the product. Make sure you are connected to the internet and try again. Alternatively, save an activation file and go to http://www.tableau.com/activation to create the activation process.​ (Não foi possível desativar o produto. Certifique-se de que você esteja conectado à Internet e tente novamente. Como alternativa, salve um arquivo de ativação e vá para http://www.tableau.com/activation para criar o processo de ativação.)

Ambiente

  • Tableau Server
  • Tableau Desktop

Resolução

Opção 1

Modifique suas regras de firewall para permitir tráfego para os seguintes domínios:
  • ctldl.windowsupdate.com
  • ocsp.thawte.com
  • tg.symcd.com
  • crl.thawte.com
  • tg.symcb.com

Opção 2

Use a ativação offline.Para obter mais informações, consulte Ativação.

Opção 3

Se você está conectado à Internet por meio de uma VPN segura ou de uma rede segura, e pode se desconectar da VPN ou se conectar a uma rede alternativa, isso pode resolver o problema.

Causa

Um conflito está impedindo o download dos certificados CTL (Certificate Trust List) e CA (Certificate Authority).Por esse motivo, o Windows não consegue verificar se o certificado SSL de licensing.tableau.com é válido e confiável.

Informações adicionais


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