Maps Do Not Display or Errors Received When Viewing Maps in Tableau Desktop

Problemas

Ao tentar visualizar mapas no Tableau Desktop, o mapa não é exibido, aparece incompleto ou ocorre um dos seguintes erros:

Online map could not be loaded (O mapa on-line não pôde ser carregado)
Tableau has stopped responding (O Tableau parou de responder)
Permission denied when retrieving map. Your firewall or proxy server is likely preventing Tableau from accessing maps.tableausoftware.com. (Permissão negada ao recuperar mapa. Seu firewall ou servidor proxy provavelmente está impedindo o Tableau de acessar a página maps.tableausoftware.com).

Ambiente

Tableau Desktop

Resolução

Certifique-se de que qualquer proxy, firewall e antivírus no computador permite acesso ao servidor de mapa a seguir na porta 443. Para obter mais informações, consulte Requisitos de acesso à Internet.
- Tableau Desktop Versões 2019.2 e posteriores:
1. mapsconfig.tableau.com:443
2. api.mapbox.com:443
- Tableau Desktop versões 2019.1 e anteriores:
1. maps.tableausoftware.com:443
Verifique se a autenticação de passagem não está em uso.
Se o erro ocorreu logo após a instalação e a atualização, desinstale o Tableau Desktop e reinstale-o quando você estiver conectado como administrador. Para obter mais informações, consulte Baixar e instalar o Tableau Desktop.
Remova qualquer codificação geográfica personalizada em uso. Para obter mais informações, consulte Codificação geográfica personalizada.
Limpe os logons do servidor salvos
- Acesse Ajuda > Configurações e desempenho > Limpar os logons do servidor salvos.
  OU
1. No computador com o Tableau Desktop, vá para Painel de controle > Todos os itens do painel de controle > Gerenciador de credenciais
2. Na credencial de logon automático, remova credencial do Tableau.

Causa

O Tableau Desktop não pôde se comunicar com a Internet para acessar mapas on-line ou a codificação geográfica personalizada estava substituindo a codificação geográfica incluída do Tableau.

Informações adicionais

Observação: a partir de 4 de junho de 2018, o Tableau estará alterando os endereços de IP de proxy de mapas. Consulte este artigo para obter detalhes: Importante: Ação obrigatória para continuar usando proxy de mapas no Tableau.