Les cartes ne s'affichent pas ou des erreurs sont reçues lors de l'affichage des cartes dans Tableau Desktop

Problème

Lorsque vous tentez de consulter des cartes dans Tableau Desktop, la carte ne s'affiche pas, le rendu est incomplet, ou l'une des erreurs suivantes se produit :

Online map could not be loaded (La carte en ligne n'a pas pu se charger)
Tableau has stopped responding (Tableau a cessé de répondre)
Permission denied when retrieving map. Your firewall or proxy server is likely preventing Tableau from accessing maps.tableausoftware.com. (Autorisation refusée lors de la récupération de la carte. Votre pare-feu ou votre serveur proxy empêche probablement Tableau d'accéder à maps.tableausoftware.com.)

Environnement

Tableau Desktop

Résolution

Assurez-vous que les proxy, pare-feu et antivirus sur votre ordinateur vous permettent d'accéder au serveur de cartes suivant via le port 443. Pour plus d'informations, consultez Exigences d'accès à Internet.
- Tableau Desktop 2019.2 et versions ultérieures :
1. mapsconfig.tableau.com:443
2. api.mapbox.com:443
- Tableau Desktop 2019.1 et versions antérieures :
1. maps.tableausoftware.com:443
Assurez-vous que l'authentification de passage direct n'est pas utilisée.
Si le problème s'est produit directement après l'installation ou la mise à niveau, désinstallez Tableau Desktop et réinstallez-le pendant que vous êtes connecté en tant qu'administrateur. Pour plus d'informations, consultez Télécharger et installer Tableau Desktop.
Supprimez tout géocodage personnalisé en cours d'utilisation. Pour plus d'informations, consultez Géocodage personnalisé.
Effacez les connexions serveur enregistrées
- Accédez à Aide > Paramètres et performances > Effacer les connexions serveur enregistrées.
  OU
1. Sur l'ordinateur exécutant Tableau Desktop, accédez à Panneau de configuration > Tous les Panneaux de configuration > Gestionnaire d'informations d'identification
2. Dans les informations d'identification pour la connexion automatique, supprimez les informations d'identification Tableau.

Cause

Tableau Desktop n'a pas pu communiquer avec Internet pour accéder aux cartes en ligne, ou un géocodage personnalisé écrasait le géocodage personnalisé intégré de Tableau.

Informations supplémentaires

Remarque : depuis le 4 juin 2018, Tableau a modifié ses adresses d'IP de proxy de cartes. Consultez cet article pour plus de détails : Important : Action requise pour continuer à utiliser le proxy de cartes dans Tableau.