Resposta

• Crie seu ID do Trailblazer e faça login na Ajuda do Salesforce: você vai precisar de um ID do Trailblazer para acessar a Ajuda do Salesforce. Siga estas instruções ou assista a este vídeo para saber como.
• Para enviar um caso de suporte técnico depois que sua experiência de suporte mudar para a Ajuda do Salesforce, garanta o seguinte:
  • Para o Tableau Server, o Tableau Desktop ou o Tableau Prep Builder, você deve ser um usuário do portal no Portal do cliente do Tableau relacionado a uma implantação do cliente. Clique aqui para saber como gerenciar usuários no Portal do cliente do Tableau
  • Para o Tableau Cloud, você deve ser um usuário ativo no Tableau Cloud.
  • Se quiser que um parceiro consiga enviar casos por meio da Ajuda do Salesforce em nome da sua empresa, adicione-o como um usuário (como descrito nos dois primeiros marcadores acima).

1. Portal do cliente do Tableau: casos de suporte técnico do Tableau passam para a Ajuda do Salesforce. Após a transição, você está no portal do cliente do Tableau e precisa enviar um caso de suporte técnico, selecione o botão Suporte técnico para enviar um caso pela Ajuda do Salesforce. Todas as outras experiências no Portal do cliente do Tableau continuam inalteradas (por exemplo, gerenciamento de fatura, gerenciamento de chave de licença etc.).
2. Formulário de caso de suporte da Web em Tableau.com. Se você estiver pesquisando na Base de dados de conhecimento em Tableau.com e não conseguir encontrar o que precisa, poderá enviar um caso diretamente à equipe de Suporte técnico do Tableau. Quando você clica no botão Continuar para criar caso em um artigo do Knowledge após a transição, poderá ser encaminhado para a Ajuda do Salesforce e enviar um caso de suporte.
3. Base de dados de conhecimento do Tableau: você tem mais maneiras de acessar a base de dados de conhecimento do Tableau. Você pode acessar a Base de dados de conhecimento do Tableau em tableau.com/pt-br/support/knowledgebase e help.salesforce.com/s/.
4. Definições de gravidade do caso: para criar uma experiência de suporte consistente em todos os produtos Salesforce, o Tableau está adotando as descrições de nível de gravidade do Salesforce para casos de suporte do Tableau. Esses níveis de gravidade substituem os níveis de prioridade de caso muito similares do Tableau. Ao enviar um caso de suporte técnico na Ajuda do Salesforce, você pode selecionar o nível de gravidade do seu problema com base na urgência do problema envolvido.
5. Contatos primários designados (CD primários) e contatos designados (CD): o Tableau introduz CDs primários e CDs a usuários de suporte estendido e premium. Usuários de suporte estendido e premium têm acesso a recursos de suporte relacionados de CDs apenas. Veja este artigo do Knowledge para saber mais.

1. Migração de caso aberto para a Ajuda do Salesforce:
   1. O Tableau vai migrar qualquer um de seus casos abertos para a Ajuda do Salesforce. No momento da transição, você pode continuar trabalhando em casos abertos com os engenheiros de suporte designados. Faça login no Portal de ajuda do Salesforce para continuar se engajando em seus casos de suporte aberto.
   2. Usuários locais:
      1. Se você não tiver um registro de usuário na conta do portal do cliente do Tableau da sua organização, pedimos para o administrador do portal nos permitir realizar um upload único. Isso cria um registro do usuário em seu nome e autoriza você a enviar casos na Ajuda do Salesforce. A menos que o administrador do portal tenha recusado esse upload único, você verá seus casos abertos na Ajuda do Salesforce no momento da migração
      2. Se o administrador do Portal tiver recusado o upload único de usuário, seus casos abertos serão reatribuídos ao administrador do portal para acesso por meio da Ajuda do Salesforce. Antes que você possa gerenciar ou enviar casos de suporte técnico, o administrador do portal primeiro precisará adicionar você como um usuário do portal no Portal do cliente do Tableau da sua organização. Veja este artigo do Knowledge para saber mais.
2. Migração de caso fechado para a Ajuda do Salesforce
   1. O Tableau está migrando todos os casos fechados nos últimos dois anos para a Ajuda do Salesforce para que você tenha acesso contínuo. Isso ocorrerá na abordagem em fases, começando com os casos fechados mais recentemente, seguidos pelos casos mais antigos. Você não tem mais acesso para visualizar esses casos no Portal do cliente do Tableau.

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