Risposta

• Crea il tuo ID Trailblazer e accedi alla Guida di Salesforce: per accedere alla Guida di Salesforce dovrai ottenere un ID Trailblazer. Segui queste istruzioni o guarda questo video per scoprire come.
• Per inviare un caso di assistenza tecnica dopo il passaggio alla Guida di Salesforce, verifica quanto segue:
  • Per Tableau Server, Tableau Desktop o Tableau Prep Builder devi essere un utente del Portale clienti Tableau associato a una distribuzione ai clienti. Fai clic qui per scoprire come gestire gli utenti nel Portale clienti di Tableau
  • Per Tableau Cloud, devi essere un utente attivo in Tableau Cloud.
  • Se vuoi che un partner possa inviare casi tramite la Guida di Salesforce per conto della tua azienda, verifica che il partner sia stato aggiunto come utente (come descritto sopra nei primi due punti elenco).

1. Portale clienti di Tableau: i casi dell'assistenza tecnica di Tableau vengono trasferiti alla Guida di Salesforce. Dopo questa transizione, se dal Portale clienti di Tableau devi inviare un caso di assistenza tecnica, seleziona il pulsante Assistenza tecnica per inviare il caso tramite la Guida di Salesforce. Tutte le altre esperienze nel Portale clienti di Tableau (ad esempio la gestione delle fatture, la gestione delle chiavi di licenza e così via) restano invariate.
2. Modulo Web per caso di assistenza su Tableau.com. Se non trovi quello che stai cercando nella Knowledge Base su Tableau.com, puoi inviare un caso direttamente al team di assistenza tecnica di Tableau. Se dopo la transizione fai clic sul pulsante Continua a creare il caso in un articolo della Knowledge Base, verrà visualizzata la Guida di Salesforce nella quale potrai inviare un caso di assistenza.
3. Knowledge Base di Tableau: è possibile accedere alla Knowledge Base di Tableau in vari modi. Puoi accedere alla Knowledge Base di Tableau agli indirizzi Web tableau.com/it-it/support/knowledgebase e help.salesforce.com/s/.
4. Definizioni della gravità dei casi: nel quadro della creazione di un'esperienza di assistenza uniforme nei diversi prodotti Salesforce, Tableau adotta le descrizioni del livello di gravità di Salesforce per i casi di assistenza. Questi livelli di gravità sostituiscono i livelli di priorità dei casi di Tableau, comunque molto simili. Quando inoltri un caso di assistenza tecnica nella Guida di Salesforce, puoi selezionare il livello di gravità del tuo problema in base all'urgenza.
5. Referenti designati principali e Referenti designati: Tableau introduce i Referenti designati principali e i Referenti designati per gli utenti dell'assistenza Premium ed Extended. In precedenza, gli utenti dell'assistenza Premium ed Extended avevano accesso solo alle funzioni di assistenza dei Referenti designati. Per ulteriori informazioni visualizza questo articolo Knowledge.

1. Migrazione dei casi aperti alla Guida di Salesforce:
   1. Tableau eseguirà la migrazione dei tuoi casi aperti alla Guida di Salesforce. Dopo la transizione potrai continuare a lavorare sui tuoi casi aperti con i tecnici dell'assistenza assegnati. Accedi al portale della Guida di Salesforce per continuare a lavorare sui tuoi casi di assistenza aperti.
   2. Utenti in sede:
      1. Se non hai un record utente nell'account Portale clienti di Tableau della tua organizzazione, abbiamo richiesto al tuo amministratore del portale di autorizzarci a un caricamento in un'unica soluzione. Questa operazione crea un record utente per tuo conto e ti autorizza a inviare casi nella Guida di Salesforce. Salvo il caso in cui il tuo amministratore del portale abbia rifiutato questo caricamento unico, potrai visualizzare i tuoi casi aperti nella Guida di Salesforce al momento della migrazione
      2. Se il tuo amministratore del portale ha rifiutato il caricamento unico per l'utente, i tuoi casi aperti vengono riassegnati al tuo amministratore del portale per l'accesso tramite la Guida di Salesforce. Prima di poter gestire o inviare casi di assistenza tecnica, il tuo amministratore del portale dovrà aggiungerti come utente portale nel Portale clienti di Tableau della tua organizzazione. Per ulteriori informazioni visualizza questo articolo Knowledge.
2. Migrazione dei casi chiusi alla Guida di Salesforce:
   1. Tableau eseguirà la migrazione di tutti i casi chiusi negli ultimi due anni alla Guida di Salesforce per garantire la possibilità di accedere a tali casi. Questa operazione verrà attuata in diverse fasi, iniziando con i casi chiusi più di recente e procedendo con i casi meno recenti. Non potrai più accedere alla visualizzazione di tali casi nel Portale clienti di Tableau.

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