Risposta
Leggi il contenuto sotto riportato poiché può contenere informazioni necessarie per risolvere il problema.
Se è necessaria ulteriore assistenza con i problemi relativi al Portale clienti, contatta il tuo rappresentante dell'account Tableau o scrivi a customerservice@tableau.com per ricevere il migliore supporto possibile.
Gestione degli account
Puoi accedere e rivedere l'attività dell'account dalla pagina Account.
Seleziona un account per vedere la pagina Account Detail (Dettagli account) ed eseguire una delle seguenti operazioni:
Aggiungi, rimuovi o modifica gli utenti del portale. Puoi aggiungere utenti con varie autorizzazioni, dalle autorizzazioni amministrative complete alla visualizzazione solo delle proprie chiavi e dei casi di assistenza. È sufficiente selezionare un Account per vedere gli utenti dell'account portale, aggiungere un utente e modificare o rimuovere gli utenti. Per ulteriori informazioni, vedi Gestisci utenti nel portale clienti. La gestione dei codici prodotto di Tableau Desktop o Tableau Prep Builder non sarà più necessaria con Tableau Server o Tableau Cloud abilitati per LBLM.
Gestisci codici prodotto. Puoi visualizzare un elenco dei codici prodotto associati a un account e assegnarli a specifici utenti finali, se non utilizzi il metodo di attivazione LBLM. Per maggiori informazioni, consulta Gestione dei codici prodotto di Tableau. Se è in uso Tableau Cloud o Tableau Server con LBLM, fai riferimento alla vista amministrativa personalizzata per vedere la cronologia delle attivazioni utente. La gestione dei codici prodotto di Tableau Desktop o Tableau Prep Builder non è più necessaria con l'implementazione di LBLM, pertanto i codici prodotto Desktop/Prep potrebbero non essere emessi.
I codici di Elearning verranno visualizzati nell'elenco Licenze, se è stata acquistata questa opzione.
Visualizza e paga le fatture. Puoi fare clic su una fattura in arrivo, non pagata o passata per vedere i dettagli, stampare una copia o effettuare un pagamento. La selezione di Invoices (Fatture) dalla pagina principale del Portale clienti di Tableau consentirà anche la visualizzazione, il download e la ricerca nella cronologia delle fatture.
Per modificare i dettagli dell'account quali i dati di spedizione e fatturazione, contatta il tuo team di riferimento Tableau.
Crea e gestisci i casi
Se sei il proprietario di un codice prodotto di Tableau, puoi utilizzare il Portale clienti di Tableau per creare e tracciare casi con il nostro Team del servizio clienti (per la fatturazione e le fatture) o con il nostro Team dell'assistenza tecnica (per l'aiuto nell'utilizzo dei prodotti Tableau). Per ulteriori informazioni sulla presentazione di casi di assistenza tecnica, vedi Invio di un caso dal Portale clienti.
Accesso a un caso
- Vai nel Portale clienti e accedi con il tuo nome utente e la tua password Tableau.
- Fai clic su Casi nella selezione menu superiore.
- Nella tabella risultante, puoi scegliere di visualizzare una serie di viste relative ai casi aperti e chiusi oppure solo "My Open Cases" (I miei casi aperti).
- Fai clic su un caso per visualizzarlo o modificarlo.
Aggiorna o modifica un caso
- Dopo aver selezionato un caso, puoi fare clic su Edit Case (Modifica caso) per modificare i dettagli o passare direttamente alla sezione Comment (Commento).
- Fai clic su Carica file per aggiungere i file. Per ulteriori informazioni, vediInvio di file di grandi dimensioni all'assistenza Tableau.
- Per aggiungere altri commenti, scorri in basso fino alla sezione "Add a case comment" (Aggiungi un commento al caso) e fai clic su Comment (Commento).
Nota: l'aggiunta di un commento a un caso informerà automaticamente il team dell'Assistenza Tableau.
Visualizzare la distribuzione
Una Distribuzione rappresenta una raccolta denominata di licenze che devono essere utilizzate (o accumulate) nello stesso ambiente di prodotto per Tableau Server o le postazioni e le funzionalità che fanno parte dello stesso sito Tableau Cloud. Le distribuzioni devono essere una raccolta con lo stesso termine di postazioni installate insieme come un insieme interno o esterno di prodotti.
In sintesi, la distribuzione di un cliente è un livello di organizzazione all'interno di un Portale clienti e viene utilizzata per organizzare un gruppo di postazioni di Tableau Server o di Tableau Cloud. Se necessario, è possibile abilitare più di una distribuzione dei prodotti in abbonamento Tableau con l'espansione dell'azienda.