Comunicazione dei dati della licenza all'Assistenza Tableau

Risposta

Le sezioni di seguito sono specifiche del prodotto con il problema della licenza, il sistema operativo e se era selezionato o meno il metodo di attivazione ATR. I prodotti e il metodo di attivazione utilizzeranno strumenti diversi.

FAI CLIC PER ESPANDERE LA SOLUZIONE

Per Tableau Desktop su Windows

Se non utilizzi LBLM o Desktop virtuale, segui questa procedura:

Apri il prompt dei comandi come amministratore.
Passa alla cartella bin di Tableau Desktop. Per impostazione predefinita, questa cartella si trova in:
cd "C:\Program Files\Tableau\Tableau [version]\bin"
Immetti il seguente comando:
custactutil -view > LicResults.txt
Individua il file LicResults.txt nella cartella bin e invialo all'Assistenza di Tableau come allegato.

Se viene utilizzato Desktop virtuale o LBLM, esegui il comando seguente dalla stessa posizione:

atrdiag > atr_output.txt
Individua il file atr_output.txt nella cartella bin e invialo all'Assistenza di Tableau come ulteriore allegato.

FAI CLIC PER ESPANDERE LA SOLUZIONE

Per Tableau Desktop su Mac

Se non utilizzi LBLM o Desktop virtuale, segui questa procedura:

Seleziona Vai > Applicazioni > Utility > Terminale
Passa alla cartella Tableau Desktop Flexnet con il seguente comando:
cd /Applications/Tableau\ Desktop\ [version].app/Contents/Frameworks/FlexNet

Esempio: cd /Applications/Tableau\ Desktop\ 2023.1.app/Contents/Frameworks/FlexNet
Immetti il seguente comando:
./custactutil -view > /users/$(whoami)/Desktop/licresults.txt
Individua il file LicResults.txt sul desktop e invialo all'Assistenza di Tableau come allegato.

Se viene utilizzato Desktop virtuale o LBLM, esegui i comandi seguenti:

cd /Applications/Tableau\ Desktop\ [version].app/Contents/MacOS ./atrdiag > /users/$(whoami)/Desktop/atr_output.txt

Esempio: cd /Applications/Tableau\ Desktop\ 2023.1.app/Contents/MacOS ./atrdiag > /users/$(whoami)/Desktop/atr_output.txt
Individua il file atr_output.txt sul desktop e invialo all'Assistenza di Tableau come allegato.

FAI CLIC PER ESPANDERE LA SOLUZIONE

Per Tableau Server su Linux

Immetti i comandi seguenti da un prompt di Bash per creare il file dei risultati della licenza appropriato per il tipo di installazione del server:

Per un'installazione del server che NON utilizza l'opzione di attivazione Authority-to-run (ATR), esegui i passaggi seguenti:

Apri un prompt dei comandi ed esegui questo comando:
serveractutil -view > $(hostname)_LicResults.txt

Se si verifica un errore, "flxActCommonHandleOpen", durante l'esecuzione del comando, apri una nuova sessione di terminale ed esegui nuovamente il comando.
Individua il file LicResults.txt nella directory in cui è stato eseguito il comando e invialo all'Assistenza di Tableau come allegato.

Per un'installazione del server che utilizza l'opzione di attivazione ATR, segui questa procedura:

Apri un prompt dei comandi ed esegui questo comando:
sudo su -l tableau atrdiag -product "Tableau Server" > $(hostname)_atrdiag.txt

Nota! Se Tableau Server è installato in un contenitore Docker, aggiungi il flag "-container" dopo -product "Tableau Server".
Individua il file atrdiag.txt nella directory in cui è stato eseguito il comando e invialo all'Assistenza di Tableau come allegato.

FAI CLIC PER ESPANDERE LA SOLUZIONE

Tableau Server 2021 e versioni successive su Windows

Per un'installazione del server che NON utilizza l'opzione di attivazione Authority-to-run o ATR, esegui i passaggi seguenti:

Apri il prompt dei comandi come amministratore.
Immetti il seguente comando:
serveractutil -view > <ComputerName>_LicResults.txt
Individua il file LicResults.txt nella cartella in cui è stato eseguito il comando e invialo all'Assistenza di Tableau come allegato.

Per un'installazione del server che utilizza l'opzione di attivazione ATR, segui questa procedura:

Apri il prompt dei comandi come amministratore.
Immetti il seguente comando: atrdiag.exe -product "Tableau Server" > <ComputerName>_atrdiag.txt
Individua il file atrdiag.txt nella directory in cui è stato eseguito il comando e invialo all'Assistenza di Tableau come allegato.

FAI CLIC PER ESPANDERE LA SOLUZIONE

Per Tableau Server 2018.2 e versioni successive su Windows

Apri il prompt dei comandi come amministratore.
Immetti il seguente comando:
serveractutil -view > <ComputerName>_LicResults.txt
Individua il file LicResults.txt nella cartella in cui è stato eseguito il comando e invialo all'Assistenza di Tableau come allegato.

FAI CLIC PER ESPANDERE LA SOLUZIONE

Per Tableau Server 2018.1 e versioni precedenti su Windows

Apri il prompt dei comandi come amministratore.
Passa alla cartella bin di Tableau Server. Per impostazione predefinita, questa cartella si trova in:
cd "C:\Program Files\Tableau\Tableau Server\[version]\bin"
Immetti il seguente comando:
serveractutil -view > <ComputerName>_LicResults.txt
Individua il file LicResults.txt nella cartella bin e invialo all'Assistenza di Tableau come allegato.