答案

步驟 1：啟動案例

1. 使用 Tableau 使用者名稱和密碼登入客戶入口網站。 
2. 在「客戶入口網站」首頁上選擇「案例」。
3. 選擇橘色的「獲取說明」按鈕。

步驟 2：搜尋現有資源

1. 在搜尋列中輸入您的問題，然後按下 Enter。 若要詳細瞭解如何有效搜尋，請參閱此提示和技巧頁面。  請注意，若未在搜尋列中輸入任何內容，則不會顯示建立個案的選項。
2. 此頁面會列出建議的資源。
   • 檢閱 Tableau 線上說明與知識庫中的建議資源。視需要調整您的搜尋問題。

• 如果其中一個建議的文章解決了您的問題，請按一下「已回答問題」。
• 如果沒有，現在您可以選擇前往 Tableau 社群論壇 (您必須登入以建立項目) 張貼您的問題，或是選擇按一下「獲取說明」頁面上的「建立個案」按鈕。
• 有趣的事實：社群中 85% 的使用者問題會在 24 小時內得到回答。

步驟 3：選擇右側的支援選項

• 技術支援案例 - Tableau 產品的技術協助
• 客戶服務案例 - 帳戶資訊或使用者存取權的協助
• 客戶成功案例 - 授權與續訂的協助

步驟 4：填寫支援案例表單 

第一部分：案例摘要

1. 根據您的需要編輯「主旨」行。(預設會顯示您上一次搜尋的字詞。)
2. 在「描述」欄位內新增盡可能多的資訊，例如有多少使用者受此問題影響，如何重現此問題，以及任何您嘗試過的疑難排解步驟。 
3. 填寫聯絡人資訊：偏好電子郵件、偏好電話號碼，以及您客戶的入口網站帳戶資訊。
4. 「案例偏好的支援區域」可以是：
   • 北美洲、中美洲與南美洲 
   • 歐洲、中東與非洲
   • 亞洲太平洋
5. 「案例偏好的時區」是您偏好的任何全球區域。
6. 「偏好案例語言」是我們 10 種主要語言之一：英文（美國）、英文（英國）、德文、法文、義大利文、西班牙文、葡萄牙文（巴西）、日文、韓文、中文（簡體）、中文（繁體）。

第二部分：案例詳細資訊

1. 填寫有問題的 Tableau 產品其「版本」編號。
2. 列出您的「作業系統」。
3. 描述任何可能涉及的「資料來源」。
4. 在下拉式清單中，選擇此問題對您的使用者造成的「影響」。
5. 在「嚴重性」下方，選擇以下四種嚴重性之一：很嚴重、嚴重、輕微、可忽略。
6. 如果您受到的影響「很嚴重」，請在「嚴重詳細資訊」下拉式清單中選擇額外的描述：無法安裝、無法啟動、產品損毀、業務受到影響，或是其他。 
7. 最後，填寫 4 個描述您產品與問題狀況的欄位：
   • 產品（例如 Tableau Server）
   • 類別（例如安裝與升級）
   • 子類別（例如 Linux 版 Tableau Server）
   • 聯絡原因（例如「安裝程序一直逾時」）
   • 注意：若已選取「產品」，則將根據所選的「產品」調整「類別」、「子類別」和「聯絡原因」選項。  
8. 上載任何您想要新增至您案例中的支援檔案，然後按一下「提交」。

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