答案

步骤 1：启动个案

1. 使用 Tableau 用户名和密码，登录客户入口网站。 
2. 在客户入口网站主页中，选择“个案”。
3. 选择橙色的获取帮助按钮。

步骤 2：搜索现有资源

1. 在搜索栏中键入问题，并按 Enter 键。 要详细了解如何高效搜索，请查看此提示和技巧页面。  请注意，只有在搜索栏中输入内容后，才会出现用于创建个案的选项。
2. 此时将向您提供建议的资源列表。
   • 查看 Tableau 在线帮助和知识库中的建议资源。按需调整搜索问题。

• 如果其中一篇建议的文章解决问题，单击问题已回答。
• 如果没有，您现可选择转到 Tableau 社区论坛（您必须登录，才可以创建条目），并发布问题或单击获取帮助页面中的创建个案按钮。
• 有趣的事实：社区中 85% 的用户问题会在 24 小时内得到解答。

步骤 3：选择正确的支持选项

• 技术支持个案 - Tableau 产品的技术帮助
• 客户服务个案 - 帐户信息或用户访问权限的帮助
• 客户成功个案 - 许可和续订的帮助

步骤 4：填写支持个案表单 

第一部分：个案摘要

1. 根据需要，编辑主题行。（默认显示最后一个搜索词。）
2. 将尽可能多的信息添加到描述字段，例如受该问题影响的用户数量、问题的再现方式以及可能尝试的任何故障排除步骤。 
3. 填写联系人信息：首选电子邮件、首选电话和客户入口网站帐户信息。
4. 个案首选支持区域是：
   • 北美洲、中美洲和南美洲 
   • 欧洲、中东和非洲
   • 亚太地区
5. 个案首选时区是您喜欢的任何全球区域。
6. 首选个案语言是 10 种主​​要语言之一：英语（美国）、英语（英国）、德语、法语、意大利语、西班牙语、葡萄牙语（巴西）、日语、韩语、中文（简体）、中文（繁体）。

第二部分：个案详细信息

1. 填写 Tableau 产品出错的版本号。
2. 列出操作系统。
3. 描述可能涉及的任何数据源。
4. 在下拉列表中，选择问题对用户的影响。
5. 在严重度下方，选择四个严重级别之一：严重、主要、次要或忽略。
6. 如果受到严重影响，请在严重性详细信息下拉列表中选择额外描述：无法安装、无法激活、产品崩溃、业务影响或其他。 
7. 最后，填写描述产品和问题情景的 4 个字段：
   • 产品（例如 Tableau Server）
   • 类别（例如安装和升级）
   • 子类别（例如 Linux 中的 Tableau Server）
   • 联系原因（例如“安装过程一直超时”）
   • 注意：在选择产品时，类别、子类别和联系原因选项将根据选择的产品进行调整。  
8. 上载要添加到个案的任何支持文件，并单击提交。

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