回答

ステップ 1: ケースの開始

1. Tableau ユーザー名とパスワードを使用して、カスタマー ポータルにサインインします。 
2. カスタマー ポータルのホーム ページで、[ケース] を選択します。
3. オレンジ色の [ヘルプの利用] ボタンを選択します。

ステップ 2: 既存のリソースを検索する

1. 質問を検索バーに入力し、Enter を押します。 効率的に検索する方法の詳細については、こちらのヒントとテクニックのページを参照してください。  ケースを作成するオプションは、検索バーに何かが入力されるまで表示されないことに注意してください。
2. 提案されるリソースの一覧が表示されます。
   • Tableau のオンライン ヘルプとナレッジ ベースから提案されたリソースを確認します。必要に応じて検索の質問を調整します。

• 提案される記事のいずれかで問題が解決した場合は、[解決済み] をクリックします。
• 解決しない場合は、Tableau コミュニティ フォーラムにアクセスして質問を投稿する (エントリを作成するにはログインしている必要があります) か、または [ヘルプの利用] ページで [ケースの作成] リンクをクリックすることができます。
• 興味深い事実: コミュニティ上のユーザーの質問の 85% は、24 時間以内に回答が得られます。

ステップ 3: 該当するサポート オプションを選択する

• テクニカル サポート ケース - Tableau 製品に関する技術的サポート
• カスタマー サービス ケース - アカウント情報またはユーザー アクセスに関するサポート
• カスタマー サクセス ケース - ライセンスの発行と更新に関するサポート

ステップ 4: サポート ケース フォームの入力 

その 1: ケースのサマリー

1. [件名] 行を必要に応じて編集します (既定では、最後の検索用語が表示されます)。
2. [説明] フィールドには、問題の影響を受けるユーザーの規模、問題を再現する方法、試してみたトラブルシューティングの手順など、できるだけ多くの情報を入力します。 
3. 連絡先情報を入力します: [優先されるメール]、[優先される電話番号]、顧客の [ポータル アカウント] 情報。
4. [ケースで優先的にサポートされる地域] は、次のいずれかです。
   • 北米、中米、南米 
   • ヨーロッパ、中東、アフリカ
   • アジア太平洋
5. [ケースで優先されるタイムゾーン] は、ご希望のグローバル ゾーンです。
6. [ケースで優先される言語] は、対応している 10 の主要言語、すなわち英語 (米国)、英語 (英国)、ドイツ語、フランス語、イタリア語、スペイン語、ポルトガル語 (ブラジル)、日本語、韓国語、中国語 (簡体字)、中国語 (繁体字) のいずれかです。

その 2: ケースの詳細

1. 問題が発生している Tableau 製品の [バージョン] 番号を入力します。
2. ご利用の [オペレーティング システム] を指定します。
3. 関係する可能性がある [データ ソース] があれば、その説明を入力します。
4. 問題がユーザーに及ぼす [影響] をドロップダウン リストから選択します。
5. [重大度] は、[重大]、[重要度が高い]、[重要度が低い]、または [業務への影響はほとんどない] の 4 段階から選択します。
6. [重大] な影響を受ける場合、[重大度の詳細] ドロップダウンで、追加の説明に当てはまるものを [インストールできない]、[アクティブ化できない]、[製品がクラッシュする]、[業務への影響]、または [その他] から選択します。 
7. 最後に、製品と問題のシナリオについて説明する 4 つのフィールドに入力します。
   • [製品] (例: Tableau Server)
   • [カテゴリー] (例: インストール、アップグレード)
   • [サブカテゴリー] (例: Tableau Server on Linux)
   • [問い合わせ理由] (例: "インストール プロセスでタイムアウトが続く")
   • 注: [製品] を選択すると、選択した製品に応じて [カテゴリー]、[サブカテゴリー]、および [問い合わせ理由] オプションが調整されます。  
8. ケースに追加する補助ファイルがあればアップロードして、[送信] をクリックします。

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