Réponse

Étape 1 : Création d'un cas

1. Connectez-vous au Portail client en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Tableau. 
2. Sur la page d'accueil du Portail client, sélectionnez Cas.
3. Sélectionnez le bouton orange Obtenir de l'aide.

Étape 2 : Recherche dans les ressources existantes

1. Saisissez votre question dans la barre de recherche, puis appuyez sur Entrée. Pour apprendre à effectuer des recherches efficaces, consultez cette page de conseils et astuces.  Veuillez noter que l'option de création d'un cas n'apparaîtra pas tant que vous n'aurez rien saisi dans la barre de recherche.
2. La liste des ressources suggérées vous sera présentée.
   • Consultez les ressources suggérées dans l'aide en ligne et la base de connaissances de Tableau. Ajustez les questions à rechercher au besoin.

• Si l'un des articles suggérés a résolu votre problème, cliquez sur A répondu à la question.
• Si ce n'est pas le cas, vous avez la possibilité d'accéder directement aux forums de la communauté Tableau (vous devez être connecté pour créer une entrée) pour publier votre question ou de cliquer sur le lien Créer un cas sur la page Obtenir de l'aide. 
• Anecdote : 85 % des questions que posent les utilisateurs à la communauté obtiennent des réponses sous 24 heures.

Étape 3 : Sélection de l'option d'assistance appropriée

• Cas d'assistance technique - Assistance technique avec un produit Tableau
• Cas de service client - Assistance relative aux informations de compte ou à l'accès utilisateur
• Cas de réussite client - Assistance relative aux licences et aux renouvellements

Étape 4 : Renseignement du formulaire de demande d'assistance 

Partie 1 : Résumé du cas

1. Modifiez l'objet comme bon vous semble. (Votre dernier terme à rechercher apparaîtra par défaut.)
2. Dans le champ Description, ajoutez autant d'informations que possible, comme le nombre d'utilisateurs concernés par le problème, la manière de reproduire le problème, et toutes les étapes de dépannage que vous avez déjà tentées. 
3. Remplissez les informations de contact : E-mail préféré, Téléphone préféré et les informations de votre compte sur le Portail client.
4. La région d'assistance préférée du cas peut être :
   • L'Amérique du Nord, l'Amérique Centrale et l'Amérique du Sud 
   • L'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique
   • L'Asie-Pacifique
5. Le fuseau horaire préféré du cas peut être la zone géographique de votre choix.
6. La langue préférée du cas est l'une de nos 10 langues principales : anglais (US), anglais (GB), allemand, français, italien, espagnol, portugais (Brésil), japonais, coréen, chinois (simplifié), chinois (traditionnel).

Partie 2 : Détails du cas

1. Remplissez le numéro de version du produit Tableau avec lequel vous rencontrez un problème.
2. Indiquez votre système d'exploitation.
3. Précisez toute source de données pouvant être impliquée.
4. Dans la liste déroulante, choisissez l'impact du problème sur vos utilisateurs.
5. Sous Gravité, choisissez l'un des quatre niveaux de gravité proposés : Critique, Majeure, Mineure ou Négligeable.
6. Si vous êtes impacté de façon Critique, sélectionnez une description supplémentaire dans la liste déroulante Détails de la gravité : Installation impossible, Activation impossible, Produit en panne, Impact sur l'entreprise ou Autre. 
7. Enfin, remplissez les quatre champs qui décrivent votre produit et le scénario du problème :
   • Produit (par exemple, Tableau Server)
   • Catégorie (par exemple, Installations et mises à niveau)
   • Sous-catégorie (par exemple, Tableau Server sur Linux)
   • Motif du contact (par exemple, « Le processus d'installation ne cesse d'expirer »)
   • Remarque : les options Catégorie, Sous-catégorie et Motif du contact seront ajustées en fonction du produit sélectionné.  
8. Chargez tous les fichiers justificatifs que vous souhaitez ajouter à votre cas et cliquez sur Envoyer.

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