BASE DE DADOS DE CONHECIMENTO

Recebimento de erros do Tableau Bridge ao atualizar uma extração após a atualização do Tableau Desktop


Publicado: 21 Jan 2016
Data da última modificação: 04 Sep 2018

Problemas

Após atualizar o Tableau Desktop para corresponder a versão do Tableau Online, o Tableau Bridge (Cliente de sincronização) falha ao atualizar as extrações, com os erros a seguir:

"Could not refresh the data source. If the issue persists, contact Tableau…" ("Não foi possível atualizar a fonte de dados. Se o erro continuar, entre em contato com o Tableau...")
Ou
"Incorrect user name or password for this data source. Confirm that you have the appropriate permissions and re-enter your credentials". "Nome de usuário ou senha incorreta para esta fonte de dados. Confirme que você tem as permissões adequadas e insira novamente suas credenciais")
Ou
"Errors occurred while trying to load the data source <>. The load was not able to complete successfully. The file was created by a newer version of Tableau. Please contact Tableau Software to upgrade your version." ("Ocorreram erros durante a tentativa de carregar a fonte de dados <>. A carga não pôde ser concluída com sucesso. O arquivo foi criado por uma nova versão do Tableau. Entre em contato com o Tableau Software para atualizar sua versão")

Ambiente

  • Tableau Bridge (anteriormente chamado de Cliente de sincronização)
  • Tableau Desktop
  • Tableau Online

Resolução

Tente as seguintes opções de soluções alternativas:

Opção 1

Desative, saia e reinicie o Tableau Bridge (Cliente de sincronização) 
  1. Se o Tableau Bridge estiver sendo executado como um serviço (Executar continuamente), selecione o botão de menu do Bridge e, em seguida, Executar somente quando estiver conectado.
  2. Selecione o menu do Tableau Bridge e selecione Sair.
  3. Reinicie o Tableau Bridge na versão mais recente do Tableau Desktop. 
  4. Se preferido, reative o modo Executar continuamente.


Opção 2 

Desvincule e reconfigure o Tableau Bridge (Cliente de sincronização) 
  1. Clique com o botão direito do mouse no ícone da barra de tarefas do Tableau Bridge.
  2. Clique em Desvincular o Tableau Bridge (Cliente de sincronização).
  3. Clique com o botão direito do mouse no ícone da barra de tarefas do Tableau Bridge e selecione Desconectar.
  4. Abra a nova versão do Tableau Desktop.
  5. Clique em Servidor > Iniciar o Tableau Bridge (Cliente de sincronização).
  6. Reconfigure as fontes de dados para atualizar usando o Tableau Bridge (Cliente de sincronização). 

Causa

O problema ocorre ao instalar uma nova versão principal do Tableau Desktop enquanto o Tableau Bridge (Cliente de sincronização) está em execução (por exemplo, usar a versão 9.0 e instalar a versão 9.1). Se o Bridge (Cliente de sincronização) não estiver desvinculado, ele reiniciará a versão errada do cliente após a inicialização do computador.

Informações adicionais

Para verificar qual a versão do Tableau Bridge (Cliente de sincronização) está em execução:
  1. Faça logon no computador usando o Tableau Bridge (Cliente de sincronização).
  2. Abra a janela Gerenciador de tarefas.
  3. Clique na guia Processos.
  4. Clique com o botão direito do mouse em TabOnlineSyncClient.exe e selecione Propriedades.
A guia Geral exibirá a localização do arquivo para identificar qual versão do Tableau Bridge (Cliente de sincronização) está em execução. Para uma análise mais detalhada, a guia Detalhes exibirá a versão do arquivo específica que está em uso.
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