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Tableau Desktop のアップグレード後に抽出を更新する際、Tableau Bridge のエラーを受信する


発行: 21 Jan 2016
最終修正日: 21 Oct 2019

問題

Tableau Online バージョンと一致するよう Tableau Desktop をアップグレードした後、Tableau Bridge (同期クライアント) は次のエラーにより抽出の更新に失敗します。

"Could not refresh the data source. If the issue persists, contact Tableau…" ("データ ソースを更新できません。問題が続く場合は、Tableau サポートに連絡してください")
または
"Incorrect user name or password for this data source. Confirm that you have the appropriate permissions and re-enter your credentials" ("このデータ ソースのユーザー名またはパスワードが間違っています。適切なパーミッションを持っていることを確認し、認証資格情報を再入力してください")
または
"Errors occurred while trying to load the data source <>. The load was not able to complete successfully. The file was created by a newer version of Tableau. Please contact Tableau Software to upgrade your version." ("データ ソース <> の読み込みを試行しているときにエラーが発生しました。読み込みを正常に完了できませんでした。ファイルは、新しいバージョンの Tableau で作成されました。Tableau Software に連絡し、バージョンをアップグレードしてください。")

環境

  • Tableau Bridge (旧同期クライアント)
  • Tableau Desktop
  • Tableau Online

解決策

次のいずれかの回避策オプションを試します。

オプション 1

Tableau Bridge (同期クライアント) を無効化、終了、および再起動する
  1. Tableau Bridge がサービスとして実行 (連続実行) している場合、Bridge のメニュー ボタン、 [ログオン時にのみ実行] の順に選択します。
  2. [Tableau Bridge] メニュー、[終了] の順に選択します。
  3. Tableau Desktop の最新バージョンから Tableau Bridge を再起動します。
  4. 希望する場合は、[連続実行] モードを再度有効にします。


オプション 2

Tableau Bridge (同期クライアント) をリンク解除してから再構成する
  1. Tableau Bridge のタスクバー アイコンを右クリックします。
  2. [Tableau Bridge (同期クライアント) のリンク解除] をクリックします。
  3. Tableau Bridge のタスクバー アイコンを右クリックして [サインアウト] を選択します。
  4. 新しいバージョンの Tableau Desktop を開きます。
  5. [サーバー] > Tableau Bridge (同期クライアント) の開始] をクリックします。
  6. データ ソースを再構成し、Tableau Bridge (同期クライアント) を使用して更新します。

原因

Bridge (同期クライアント) の実行中に新しいメジャー バージョンの Tableau Desktop をインストールすると (バージョン 9.0 を使用してバージョン 9.1 をインストールするなど)、問題が発生します。Bridge (同期クライアント) がリンクされていない場合、コンピューターの再起動後に間違ったバージョンのクライアントが再起動します。

詳細情報

実行中の Tableau Bridge (同期クライアント) のバージョンを検証する方法:
  1. Tableau Bridge (同期クライアント) を実行しているコンピューターにログインします。
  2. [タスク マネージャー] ウィンドウを開きます。
  3. [プロセス] タブをクリックします。
  4. TabOnlineSyncClient.exe を右クリックして、[プロパティ] を選択します。
[全般] タブには、実行中の Tableau Bridge (同期クライアント) のバージョンを識別するためのファイルの場所が表示されます。より深く分析を行うため、[詳細] タブには使用されている特定のファイル バージョンが表示されます。
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