Mapas não aparecem ou aparecem incompletos no Tableau Server

Problemas

Em uma pasta de trabalho com exibição de mapa, os mapas são exibidos no Tableau Desktop mas não no Tableau Server, ou aparecem incompletos (títulos faltando ou não fazem zoom corretamente).

Ou, pode ocorrer um dos seguintes erros (ou ambos):

Your firewall or proxy server is likely preventing Tableau from accessing maps.tableausoftware.com. Permission denied when retrieving. (Seu firewall ou servidor proxy provavelmente está impedindo o Tableau de acessar a página maps.tableausoftware.com. Permissão negada ao recuperar).
Internet communication error: (Erro de comunicação com a internet): Peer certificate cannot be authenticated with given CA certificates (mapsconfig.tableau.com). (O certificado de pares não pode ser autenticado com os certificados da Autoridade de Certificação fornecidos [])

Ambiente

Tableau Server
Um dispositivo de segurança (firewall, proxy, entre outros) que controla o acesso à Internet do computador com o Tableau Server em execução.

Resolução

Trabalhe com sua equipe de TI para executar as etapas abaixo:

Etapa 1

Para mostrar mapas online, o Tableau Server deverá ser capaz de utilizar a conta de usuário Run As para conectar-se ao seguinte servidor de mapa em pela porta 443 de todos os nós do Tableau Server que estão executando uma instância do processo de vizql.

Tableau Server Versões 2019.2 e posteriores:

mapsconfig.tableau.com:443
api.mapbox.com:443

Tableau Server versões 2019.1 e anteriores:

maps.tableausoftware.com:443

Para obter acesso a esses endereços, altere as configurações do computador com o Tableau Server em execução conforme descrito em Configuração de proxies para o Tableau Server ou crie exceções diretamente no firewall ou proxy.

Etapa 2

Se a Etapa 1 não resolver o problema, no Internet Explorer, adicione as URLs do servidor de mapas aos Sites Confiáveis em todos os nós do Tableau Server que estão executando uma instância do processo vizql.

No Internet Explorer, vá para Configurações > Opções da Internet.
Na guia Segurança, selecione Sites Confiáveis e clique em Sites.
EmSites, insira as seguintes URLs de servidor de mapa e clique em Adicionar. Ao terminar, clique em Fechar.

Tableau Server Versões 2019.2 e :

mapsconfig.tableau.com:443
api.mapbox.com:443

Tableau Server versões 2019.1 e anteriores:

maps.tableausoftware.com:443

Causa

O Tableau Server não consegue se comunicar com o servidor de mapa do Tableau Software.

Informações adicionais

Ambientes muito seguros podem implementar maneiras mais complicadas de fornecer acesso. Como a solicitação é roteada não importa realmente, contanto que o Tableau Server possa enviar solicitações para ambos os locais e receber respostas.
Se sua organização exigir endereços IP estáticos para fazer exceções de firewall, consulte Não é possível criar regras de firewall dos Serviços de mapeamento do Access na Comunidade do Tableau. Observe que essa configuração não é recomendada, pois nossos IPs de proxy podem ser alterados sem aviso.
Também é possível utilizar mapas off-line (menos detalhados) ou implantar um servidor WMS local conforme descrito em Usar servidores Web Map Service (WMS).
Em um ambiente distribuído, siga as etapas na Resolução para qualquer computador que execute o processo vizqlserver.
No Tableau 2019.2 e versões posteriores, talvez seja necessário adicionar o seguinte à sua lista de permissões:
- mapbox.com
- www.mapbox.com
- api.tiles.mapbox.com
- a.tiles.mapbox.com
- b.tiles.mapbox.com
- c.tiles.mapbox.com
- d.tiles.mapbox.com