ナレッジベース

SAML またはGoogle SSO を使用して Tableau Online にログインしようとするときのエラー: "Unable to Sign In. This user account is not active"


発行: 31 Oct 2018
最終修正日: 16 Jan 2019

問題

Tableau Online にログオンしようとすると、次のエラーが発生します。
 
Unable to Sign In (サインインできません)
This user account is not active.
For help, contact your Tableau Online site administrator. (このユーザー アカウントはアクティブではありません。ヘルプについては、Tableau Online サイト管理者にお問い合わせください。)

または
 
Unable to Sign In (サインインできません)
Invalid username or password (ユーザー名またはパスワードが無効です)

環境

  • Tableau Online 
  • SAML
  • Google SSO

解決策

  1. サイトにサイト管理者としてログインします。
  2. [設定] ページを選択します。
  3. [認証] ページを選択します。
    認証タブ
  4. [接続の編集] リンクをクリックします。
    [接続の編集] がハイライトされた認証タイプ ページ。
  5. [IdP の削除] を選択します。
    注: このステップが終わると Tableau Online からログアウトします。
    [IdP の削除] がハイライトされた [接続の編集]
  6. サイト管理者として Tableau Online にログインします。
  7. ステップ 1 から始め、ステップ 2 ~ 4 を繰り返します。
  8. [Tableau Online にメタデータ ファイルをインポート] で IdP メタデータ ファイルを再入力します。
    [ にメタデータ ファイルをインポート] のスクリーンショット
  9. [適用] を選択して変更を適用し Tableau Online にデータをアップロードします。
  10. [テスト接続] を選択して、接続が正しく動作しているかを確認します。

原因

この動作は既知の問題である ID 839888 によるもので、現在調査を行っています。
この記事で問題は解決しましたか?