Tableau Prep の起動時のエラー "Tableau Prep Stopped Running Because an Underlying Process Stopped Unexpectedly"

問題

Tableau Prep の起動時に、次のエラーが発生することがあります。

Tableau Prep stopped running because an underlying process stopped unexpectedly. If this problem continues, try reinstalling the product. (Tableau Prep は、基になるプロセスが予期せず停止したため、実行を停止しました。この問題が続く場合は、本製品を再インストールしてみてください。)

または、エラーメッセージは表示されないものの、Tableau Prep が読み込みペイン (スプラッシュスクリーン) 上で応答しなくなる場合があります。

環境

Tableau Prep

解決策

オプション 1

お使いのコンピューターのプロキシ設定の例外リストに localhost (127.0.0.1) が追加されていることを確認します。これを行うには、IT チームの助けを得ながら以下の手順に従います。

Internet Explorer で [ツール] メニュー (歯車のアイコン) を開き、[インターネットオプション] を選択します。
[接続] タブで、[LAN の設定] をクリックします。
プロキシサーバーが有効の場合、[ローカルアドレスにはプロキシサーバーを使用しない] チェックボックスをオンにします。
[設定を自動的に検出する] または [自動構成スクリプトを使用する] が有効になっている場合は、ローカル IT チームと連携してローカルプロキシでアドレス 127.0.0.1 を使用しないようにしてください ([詳細設定] をクリックして [例外] フィールドに手動で 127.0.0.1 を追加します)。

オプション 2

Windows 環境の場合、次の手順に従います。

マシン上のホストファイルを確認し、以下の行が含まれていることを確認してください。

127.0.0.1 localhost
::1 localhost

Mac OSX 環境の場合、次の手順に従います。

Finder を開きます (右上の虫眼鏡アイコン)。
「ターミナル」と入力します (引用符は不要)。
ターミナルで次のコマンドを入力します (大文字と小文字を区別します)。
- sudo nano /etc/hosts
次のように入力します (「127.0.0.1」と「localhost」の間で Tab キーを 1 回押します) 。
- 127.0.0.1 localhost
- ::1 localhost
Ctrl キーを押しながら X を押します。これにより、保存するかどうかを尋ねるメッセージが表示されます。
Y キーを押します。
Enter キーを押して編集を終了します。

ホストファイルに上記の行が含まれている場合は、ローカル IT チームと連携し、ホスト名として localhost を解決できるようマシンを構成してください。