Error "Tableau has stopped working" al abrir o guardar un archivo en un equipo Dell

Problema

Cuando intente abrir o guardar un archivo en Tableau Desktop, puede aparecer el siguiente error:

Tableau has stopped working (Tableau ha dejado de funcionar)
A problem caused the program to stop working correctly. Windows will close the program and notify you if a solution is available.

Además, Tableau Desktop puede cerrarse inesperadamente al acceder a una fuente de datos o a la página Conectarse a los datos.

Entorno

Tableau Desktop de 64 bits
Windows 7, 8 y 10*
Equipo Dell
Software Dell Backup & Recovery

* Aplicable a equipos en los que el SO se actualizó a Windows 10. Los nuevos equipos que incluyan Windows 10 de fábrica no deberían tener esto instalado.

Solución

Pruebe una de las siguientes soluciones alternativas:

Opción 1: Actualizar el software Dell Backup and Recovery y reiniciar el equipo

Para obtener más información sobre los detalles del controlador, consulte Aplicación Dell Backup and Recovery (DBAR).

Opción 2: usar un archivo por lotes suministrado por Dell

Descargue y ejecute el archivo adjunto unregister_dbr_overlay.bat.Tenga en cuenta que esta solución podría no funcionar en todas las versiones de Tableau Desktop.

Causa

Algunas versiones del software Dell Backup and Recovery interfieren con las operaciones de apertura y guardado de la versión de 64 bits de Tableau Desktop.