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软件激活过程中出现产品密钥无效错误


发布时间: 12 Feb 2013
上次修改日期: 10 Aug 2022

问题

尝试激活 Tableau Server 或 Tableau Desktop 时,发生以下错误之一:

Activation failed(激活失败)

或者

Invalid Product Key(产品密钥无效)

或者

The product key is invalid.为了避免键入错误的密钥,请直接从 Tableau 客户门户网站或从您的 Tableau 发票复制产品密钥。Unspecified exception <exception_number>(产品密钥无效。为了避免键入错误的密钥,请直接从 Tableau 客户门户或您的 Tableau 发票中复制产品密钥。未指定的异常 <异常编号>)

或者(特定于 Tableau Prep)

This product key doesn't apply to Tableau Prep.Enter a different product key or contact your Customer Account representative.(此产品密钥不适用于 Tableau Prep。请输入其他产品密钥或与您的客户帐户代表联系。)

环境

  • Tableau Server
  • Tableau Desktop
  • Tableau Prep

解决方案

请按以下步骤操作:
  1. 请直接从 Tableau 客户门户(位于“我的密钥”下)或您的发票中复制产品密钥。  如果您在 Tableau 客户门户网站中没有看到任何 Tableau Desktop Creator 密钥,而只看到 Tableau Server 密钥或 Tableau Cloud 席位,则新购买的产品通常不需要 Desktop 产品密钥,可以使用 LBLM(登录到服务器)来激活。
  2. 将产品密钥粘贴到激活窗口中(密钥应以“TD”或“TC”开头),确保:
    • 产品密钥前后没有多余的空格。
    • 每 4 个字符后面添加了一个破折号(例如:XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX)
  3. 选择“激活”
如果仍然遇到该错误,请在客户门户中检查有关密钥的说明。  
  • 如果说明显示“Creator - Desktop”,则该密钥仅用于在 Tableau Desktop 上激活。
  • 如果说明显示“Creator - Server”,则该密钥仅用于在 Tableau Server 上激活。 
  • 如果没有 Creator - Desktop 密钥,请尝试登录 Tableau Server 或 Tableau Cloud 网站进行激活。
仅限 Tableau Server: 
确保用户运行身份在运行 Tableau Server 的计算机上具有正确的权限。有关详细信息,请参阅所需的用户运行身份帐户设置

仅限 Tableau Desktop/Prep:
密钥必须以 TC 开头才能激活 Tableau Desktop 和 Tableau Prep。  以 TD 开头的 Tableau Desktop 密钥将无法激活 Tableau Prep 产品。
发布了以“TP”开头的 Tableau 产品密钥,以便与以“TD”开头的 Tableau 旧版 Desktop 密钥一起使用。 所有以“TP”开头的产品密钥已过期。

备注:Web 版 Tableau Prep 是新推出的产品,仅适用于 Tableau Cloud 或 Tableau Server 2020.4。

原因

通常,出现此错误消息的原因是:产品密钥前后插入了额外的空格、键入的产品密钥不正确,或者输入的密钥所针对的产品不正确。

 

其他信息

如果尝试使用 Tableau Server 产品密钥激活 Tableau Desktop,则也会出现此错误消息,反之亦然。

如果您已确认输入了正确的产品密钥,并且它的前后没有空格,请与 Tableau 支持人员联系。




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