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ソフトウェアのライセンス認証中に Invalid Product Key エラーが発生する


発行: 12 Feb 2013
最終修正日: 19 Jan 2021

問題

Tableau Server または Tableau Desktop をライセンス認証しようとすると、次のいずれかのエラーが発生します。

Activation failed (ライセンス認証に失敗しました)

または

Invalid Product Key (無効なプロダクト キー)

または

The product key is invalid. To avoid a mistyped key, copy the product key directly from the Tableau Customer Portal or from your Tableau Invoice.Unspecified exception <exception_number> (プロダクト キーが無効です。キーを間違えて入力しないように、Tableau カスタマー ポータルや Tableau の請求書からプロダクト キーを直接コピーしてください。指定されていない例外 <exception_number>)

または (Tableau Prep の場合)

This product key doesn't apply to Tableau Prep. Enter a different product key or contact your Customer Account representative. (このプロダクト キーは Tableau Prep に適用されません。別のプロダクト キーを入力するか、カスタマー センターのアカウント担当者にお問い合わせください。)

環境

  • Tableau Server
  • Tableau Desktop
  • Tableau Prep

解決策

  1. [個人用キー] の下にある Tableau カスタマー ポータルまたは請求書からプロダクト キーを直接コピーします。
  2. 以下の点に注意しながら、ライセンス認証画面にプロダクト キーを貼り付けます。
    • プロダクト キーの前後に余分なスペースがないこと
    • 4 文字おきにハイフンが追加されていること (例: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX)
  3. [ライセンス認証] を選択します。
エラーが解消されない場合は、カスタマー ポータルでキーの説明を確認してください。
  • Creator - Desktop と記載されている場合、そのキーは Tableau Desktop でのみアクティブになります。
  • Creator - Server と記載されている場合、そのキーは Tableau Server でのみアクティブになります。
Tableau Server の場合:
Tableau Server を実行しているコンピューターで、実行ユーザーに適切な権限があることを確認します。詳細については、「必要な実行サービス アカウント設定」を参照してください。

Tableau Desktop または Tableau Prep の場合:
Tableau Desktop および Tableau Prep をライセンス認証するキーは TC で始まります。TD で始まる Tableau Desktop キーでは、Tableau Prep 製品をライセンス認証できません。
TP で始まるプロダクト キーは、TD で始まる古い Tableau Desktop キーと併用するために発行されたものです。TP で始まるプロダクト キーはすべて有効期限が切れています。

原因

一般的に、このエラー メッセージはプロダクト キーの前または後ろに追加スペースが挿入されているか、プロダクト キーが間違って入力されているか、違う製品のキーが入力されている場合に発生します。

詳細情報

このエラー メッセージは、Tableau Server のプロダクト キーで Tableau Desktop をライセンス認証しようとしたり、その逆でライセンス認証しようとしたときにも表示されます。

プロダクト キーの前後にスペースもなく、正しいプロダクト キーを入力していることを確認できている場合は、Tableau サポートへお問い合わせください。




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