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ソフトウェアのライセンス認証中に無効なプロダクト キーのエラーが発生する


発行: 12 Feb 2013
最終修正日: 09 Jun 2023

問題

Tableau Server または Tableau Desktop をライセンス認証しようとすると、次のいずれかのエラーが発生します。

無効なプロダクト キー
または
無効なライセンス認証 ID
または
Tableau Desktop プロダクト キーが認識されませんでした。
または
プロダクト キーはこの製品に対して有効ではありません。

または

プロダクト キーが無効です。キーの入力ミスがないように、Tableau カスタマー ポータルまたは Tableau 請求書から直接、プロダクト キーをコピーしてください。指定されていない例外 <exception_number>)

 

環境

  • Tableau Server
  • Tableau Desktop
  • Tableau Prep

解決策

ライセンスの有効期限が切れているか?

  • Tableau カスタマー ポータルをチェックして、キーの有効期限が切れているか、またはキーが置き換えられているかどうかを確認してください。  Tableau カスタマー ポータルで [ライセンス] を表示したとき、キーが見つかり、[メンテナンス終了日] が現在になっていますか? または、有効期限が切れていますか?  注: プロダクト キーの有効期限が切れ、更新されていない場合は、[ライセンス] 一覧から削除される場合があります。

キーは正しく入力されているか?

  • プロダクト キーを Tableau カスタマー ポータル ([ライセンス] の下) から、または請求書から直接コピーします。  ライセンス認証ウィンドウにプロダクト キーを入力するときは、次のことに注意してください。
    • プロダクト キーにはダッシュを含めます (TC12-3456-7890-ABCD-1234 など)。
    • プロダクト キーは、英字または数字 4 文字とその後のダッシュの連続であり、ダッシュを含めて合計 24 文字になります。 その他のライセンスの種類はこの製品では受け付けられません。
    • 文字 "TD" または "TC" で始まるキーはすべて、Tableau Desktop でライセンス認証する必要があります。 
    • 文字 "TS" で始まるキーはすべて、Tableau Server でライセンス認証されます。  Tableau Server キーは、Tableau カスタマー ポータルでは Creator または Explorer ライセンスとして表示されますが、英字 "TS" で始まるため、Tableau Server でのみライセンス認証できます。  

キーのサマリー

"TC" は Prep または Desktop でライセンス認証されます。
"TD" は Desktop 専用であり、レガシー キーです。
"TS" は Tableau Server でのみライセンス認証されます。



 

原因

このエラーは、次を含む複数の原因で発生することがあります。
  • プロダクト キーの入力ミス
  • プロダクト キーが間違った製品で使用されている
  • プロダクト キーの有効期限が切れている

サブスクリプション期間が期限切れになると、製品をライセンス認証する機能は終了します。  さらに支援が必要な場合は、Tableau アカウント チームにお問い合わせください。

 

詳細情報

無料の Tableau アカデミック プログラムに登録していて、このエラーを受信した場合は、Tableau カスタマー ポータルにサインインする機能を使用できません。  Tableau アカデミック チームから送信された元の電子メールをチェックして、キーが有効か、またはその有効期限が切れているかどうかを確認してください。  アカデミック プロダクト キーは 1 年間だけ有効です。  キーの有効期限が切れている場合は、アカデミック Web サイトでもう 1 年間の使用権を要求してください。

Tableau カスタマー ポータルを使用してプロダクト キーを管理する方法についてさらに支援が必要な場合は、この Tableau の記事を参照してください。

Tableau ソフトウェアをダウンロードするには、このページにアクセスして製品とバージョンを選択してください。

ビデオ Tableau Desktop および Prep プロダクト キーの管理
ビデオ Tableau Server プロダクト キーの管理
 
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