Erro "There was an unexpected error while trying to repair Trusted Storage" (Ocorreu um erro inesperado ao tentar reparar o armazenamento confiável) ao ativar ou instalar em um Mac

Problemas

Quando você tenta ativar o Tableau Desktop, podem ocorrer os seguintes erros:

Ocorreu um erro inesperado ao tentar reparar o armazenamento confiável.

ou

Function flxActCommonRepairLocalTrustedStorage returned error (50044, 71013, 19810) (A função flxActCommonRepairLocalTrustedStorage retornou o erro (50044, 71013, 19810))
LM_TS_LOCAL_REPAIR
Ocorreu um erro inesperado ao tentar reparar o armazenamento confiável.

ou

Function flxActCommonRepairLocalTrustedStorage returned error (50044, 71013, 27) (A função flxActCommonRepairLocalTrustedStorage retornou o erro (50044, 71013, 27))
LM_TS_LOCAL_REPAIR
Ocorreu um erro inesperado ao tentar reparar o armazenamento confiável.

ou

ERRO: flxActCommonLicSpcPopulateAllFromTS (50030, 71521,17005)
Ao tentar revisar o armazenamento confiável usando custactutil

Ambiente

Tableau Desktop
Mac OS
Software de terceiros

Resolução

Opção 1 - Para o Tableau Desktop 2019.3 e versões posteriores

Execute novamente o instalador, pois o pacote Flexnet não pode ser dividido.

Opção 2 - Para todas as versões do Tableau Desktop

Observe que usar o método abaixo pode afetar outros aplicativos que também executam com o FLEXnet. Consulte a equipe de TI antes de prosseguir.

No computador que executa o Tableau Desktop, remova manualmente os arquivos de preferência do FLEXnet a partir da pasta Biblioteca. Para localizar os arquivos de preferência do FlexNet, consulte as etapas abaixo:

Fechar o Tableau Desktop
Abra o Localizador
Selecione Ir > Ir para a pasta na barra de menu da parte superior da tela
Insira /Library/Preferences/FLEXnet Publisher/FLEXnet e selecione Ir
Destaque todos os itens no diretório e use as teclas CMD + DELETE para excluí-los
- Observação: os arquivos também podem ser excluídos se a opção Ícone de engreagem > Mover para a lixeira estiver selecionada enquanto os itens estiverem destacados
Reinicie o computador
Abra o Tableau Desktop e insira a chave do produto para ativar o produto, se necessário.

Opção 3 - Para o Tableau Desktop 2019.2 e versões anteriores

No computador que executa o Tableau Desktop, reinstale manualment o pacote FlexNet. Para localizar e instalar os componentes de licenciamento do FlexNet, consulte as etapas abaixo:

No Finder, clique em Aplicativos.
Pressione a tecla Control, clique em Tableau, e, em seguida, selecione Mostrar conteúdo do pacote.
Clique duas vezes em Conteúdo, clique duas vezes em Instaladores e, em seguida, clique duas vezes em Tableau FLEXNET.pkg.
Siga as instruções no assistente de instalação e utilize as opções padrão.
- Observação: talvez seja necessário inserir sua chave do produto.
Após a instalação do FLEXNet for concluída, reinicie o computador.

Causa

Este problema pode ser causado por diferentes circunstâncias:

Ferramentas ou sistemas de terceiros que estão interferindo nos arquivos e diretórios do Tableau.
Problemas de dados de licença FlexNet corrompidos.
Backups do Time Machine e movimentação de imagens do Tableau Desktop.

Para evitar esse problema, trabalhe com sua equipe de TI para garantir que nenhum serviço gerenciado ou conta esteja modificando arquivos do Tableau, incluindo os arquivos FlexNet relevantes.

Informações adicionais

Observação: os arquivos tableau_xxxxxxx_event.log e tableau_xxxxxxx_tsf.data_backup listados na saída (após a execução de ls -l /Library/Preferences/FLEXnet\ Publisher/FLEXnet cmd) devem ser de propriedade do sistema local do usuário com problema e ter as permissões-rw-r--r-- e -rw-rw-rw-, respectivamente. Se eles pertencerem a um usuário diferente/tiverem as permissões incorretas, tente alterá-los manualmente.

Para obter mais informações, consulte Erros: "FLEXNet licensing service is not present" ou "Function flxActAppActivationSend returned error (0,0,0)" ao ativar em um Mac