Mac でのライセンス認証またはインストール実行中のエラー "There was an unexpected error while trying to repair Trusted Storage" (Trusted Storage を修復しようとしているときに予期しないエラーが発生しました)

問題

Tableau Desktop をライセンス認証しようとすると、次のエラーが発生する場合があります。

There was an unexpected error while trying to repair Trusted Storage. (Trusted Storage を修復しようとしているときに予期しないエラーが発生しました。)

または

Function flxActCommonRepairLocalTrustedStorage returned error (50044, 71013, 19810) (関数 flxActCommonRepairLocalTrustedStorage でエラーが返されました)
LM_TS_LOCAL_REPAIR
There was an unexpected error while trying to repair Trusted Storage. (Trusted Storage を修復しようとしているときに予期しないエラーが発生しました。)

または

Function flxActCommonRepairLocalTrustedStorage returned error (50044, 71013, 27) (関数 flxActCommonRepairLocalTrustedStorage でエラーが返されました)
LM_TS_LOCAL_REPAIR
There was an unexpected error while trying to repair Trusted Storage. (Trusted Storage を修復しようとしているときに予期しないエラーが発生しました。)

または

ERROR: flxActCommonLicSpcPopulateAllFromTS (50030, 71521,17005)
When trying to review trusted storage using custactutil (custactutil を使用して Trusted Storage を確認しようとしているときに発生しました)

環境

Tableau Desktop
Mac OS
サードパーティソフトウェア

解決策

オプション 1 - Tableau Desktop 2019.3 以降のバージョンの場合

Flexnet パッケージはそれ以上分割できないため、インストーラーを再実行してください。

オプション 2 - Tableau Desktop のすべてのバージョンの場合

以下の方法を使用すると、FLEXnet で実行されている他のアプリケーションに影響が及ぶ可能性があることに注意してください。IT チームに相談してから作業を進めてください。

Tableau Desktop を実行しているコンピューターで、[ライブラリ] フォルダーの FLEXnet 設定ファイルを手動で削除します。FlexNet 設定ファイルを見つけて削除するには、以下のステップを参照してください。

Tableau Desktop を閉じます。
Finder を開きます。
画面上部のメニューバーから [移動] > [フォルダーへ移動] を選択します。
「/Library/Preferences/FLEXnet Publisher/FLEXnet」と入力して [移動] を選択します。
ディレクトリ内のすべてのアイテムをハイライトし、CMD + DELETE キーでそれらのアイテムを削除します。
- 注: アイテムをハイライトした状態で、歯車のアイコン > [Move to Trash (ゴミ箱に移動)] オプションを選択してファイルを削除することもできます。
コンピューターを再起動します
Tableau Desktop を開き、必要に応じてプロダクトキーを入力して製品をライセンス認証します。

オプション 3 - Tableau Desktop 2019.2 以前のバージョンの場合

Tableau Desktop を実行しているコンピューターで、FlexNet パッケージを手動でインストールしてください。FlexNet ライセンス発行コンポーネントを見つけてインストールするには、以下のステップを参照してください。

Finder で [アプリケーション] をクリックします。
Control キーを押したまま [Tableau] をクリックし、[パッケージコンテンツの表示] を選択します。
[コンテンツ]、[インストーラー]、[Tableau FLEXNET.pkg] の順にダブルクリックします。
インストールウィザードの指示に従い、デフォルトのオプションを使用します。
- 注: ライセンスキーの入力を要求される場合があります。
FLEXNet のインストールが完了したら、コンピューターを再起動します。

原因

この問題は、以下のような状況が原因で発生する可能性があります。

サードパーティのツールまたはシステムが Tableau のファイルおよびディレクトリに干渉している。
FlexNet ライセンスデータの破損の問題。
タイムマシンバックアップや Tableau Desktop イメージの移動。

この問題を回避するには、IT チームと協力して、どのマネージドサーバーまたはマネージドアカウントも、関連する FlexNet ファイルを含む Tableau ファイルを変更していないことを確認してください。

詳細情報

注: (ls -l /Library/Preferences/FLEXnet\ Publisher/FLEXnet コマンド実行後の) 出力に含まれている tableau_xxxxxxx_event.log および tableau_xxxxxxx_tsf.data_backup ファイルは、問題に遭遇しているユーザーのローカルシステムが所有者であり、パーミッションはそれぞれ -rw-r--r-- および -rw-rw-rw- であるのが正常です。これらのファイルについて、別のユーザーが所有者になっている場合や、パーミッションが正しくない場合は、手動で正しい設定に変更してみてください。

詳細については、Mac でのライセンス認証時のエラー: "FLEXNet licensing service is not present" (FLEXNet ライセンスサービスが存在しません) または "Function flxActAppActivationSend returned error (0,0,0)" (関数 flxActAppActivationSend がエラー (0,0,0) を返しました) (英語) を参照してください。