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Tableau Onlineへログインしようとした場合、エラー "Unable to Sign In. This user account is not active" が発生します。


Published: 01 Nov 2018
Last Modified Date: 01 Nov 2018

Issue

Tableau Onlineへログインしようとした場合、下記のエラーが発生します。
 
Unable to Sign In
This user account is not active.
For help, contact your Tableau Online site administrator.
 
または、
 
Unable to Sign In
Invalid username or password

Environment

  • Tableau Online
  • SAML

Resolution

  1. サイト管理者としてサイトにログインします。
  2. [設定]ページを選択します。
  3. [認証]ページを選択します。
  4. [接続の編集]リンクをクリックします。User-added image
  5. [IdPの削除]をクリックします。
    *この手順の実行によりTableau Onlineからログアウトされます。User-added image
  6. Tableau Onlineにサイト管理者として再度ログインします。
  7. 手順2から手順4を再度実行します。
  8. [Tableau Online にメタデータ ファイルをインポート]の下にある[IdP メタデータ ファイル]IdPメタデータを再登録します。User-added image
  9. [適用]ボタンをクリックし、手順8での変更を適用し、Tableau OnlineIdPメタデータをアップロードします。
  10.  [テスト接続]をクリックし、接続が正しく実行されることを確認します。

Cause

この動作は、既知の障害(ID 839888)により発生しており、現在調査中です。
 
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