KNOWLEDGE BASE

Invio di un caso dal modulo Web


Pubblicato: 19 Oct 2016
Data dell'ultima modifica: 19 Jan 2021

Domanda

Come inviare un caso all'assistenza di Tableau usando il modulo Web.

Risposta

  1. Vai al modulo Invia richiesta di assistenza e inserisci una parola chiave o una frase che descrive il problema.
  2. Le risorse esistenti dell'assistenza verranno popolate qui sotto. Potresti scoprire che è già stata documentata una soluzione per il tuo problema.
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  3. Se non hai trovato una risposta alla tua domanda nelle risorse disponibili o se non è stato restituito alcun risultato, fai clic su Continua a creare il caso
  4. Nella sezione Descrivi il tuo problema, inserisci le informazioni richieste: 
    Il tuo problema: breve descrizione del problema che stai riscontrando.
    Categoria: il tipo di problema che stai riscontrando.
    Impatto: quanto è grave l'impatto del problema. 
    • Ho bisogno di informazioni: hai una curiosità o ti piacerebbe comunicare qualcosa a Tableau, ma non riscontri nessun problema nell'uso del software.
    • Minore: la tua capacità di utilizzo del software è leggermente limitata, ad esempio, stai sperimentando problemi minori di prestazioni o un calcolo non restituisce il risultato corretto.
    • Grave: la tua capacità di utilizzo del software è limitata gravemente, ad esempio, non puoi pubblicare su Tableau Server, non puoi effettuare una connessione alla tua origine dati primaria, stai sperimentando problemi gravi di prestazioni o la risoluzione del problema è necessaria per una scadenza aziendale.
    • Critico: non puoi usare il software. Ad esempio, non riesci a installare o attivare il software oppure il software non si avvia.
    Descrizione:aggiungi più informazioni possibili, ad esempio, quanti utenti sono soggetti al problema, come riprodurre il problema e tutti i passaggi per la risoluzione del problema che hai già provato.
  5. Nella sezione Descrivi il tuo ambiente, fornisci informazioni sull'ambiente in cui si verifica il problema, in quale prodotto, quale versione, quale lingua e quali origini dati e sistemi operativi. Questa informazione aiuta l'assistenza a scegliere il tecnico più adatto per la gestione del tuo caso.
  6. Nella sezione Informazioni contatto, facci sapere come ti possiamo contattare.
  7. In fondo al modulo, hai la possibilità di allegare file al tuo caso.
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    Allegati come screenshot dei problemi o dei messaggi di errore che stai riscontrando, file di log o una cartella di lavoro compressa (.twbx) possono essere estremamente utili all'assistenza di Tableau e possono permettere ai nostri tecnici dell'assistenza di risolvere il problema più velocemente.
Con questo articolo hai risolto il problema?