知识库

通过客户门户提交案例


发布时间: 19 Oct 2016
上次修改日期: 08 Jan 2019

问题

如何使用客户门户向 Tableau 支持部门提交案例。

答案

步骤 1: 选择正确的支持选项

  1. 使用 Tableau 用户名和密码登录客户门户
  2. 在客户门户主页上,选择两个选项之一:“Product Support”(产品支持)“License Support”(许可证支持)
    1. 如果选择“License Support”(许可证支持),请键入您的问题并通过电子邮件发送。
    2. 如果选择“Product Support”(产品支持),请执行下面的步骤。
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步骤 2: 搜索现有资源

  1. 在搜索引擎中键入您的问题,并按 Enter。若要详细了解如何高效地进行搜索,请参见此提示和技巧页面
  2. 此时将向您提供建议的资源列表。
    1. 花点时间阅读并尝试产品帮助指南和知识库文章中所述的步骤。
    2. 如果其中一篇建议的文章解决了您的查询,请单击“Question Answered”(问题已解决)。如果没有,请单击“Continue to Create Case”(继续创建案例)...
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步骤 3: 填写表单

  1. 根据需要编辑“Subject”(主题),并在“Description”(说明)字段中添加尽可能多的信息,例如有多少用户受此问题影响、重现此问题的方式,以及您已尝试过的任何故障排除步骤。
  2. 对于“Type”(类型)“Type Detail”(类型详细信息),请选择您遇到的问题类型,例如连接到数据或分析视图时出现的问题。
  3. 对于“Impact”(影响),描述问题对您的影响。
    • 产能降低: 软件的次要功能不可用。您对功能以及如何使用产品的理解有问题。典型问题可能是公式、筛选器、动作的帮助等等。
    • 工作速度减慢: 软件的次要功能不可用。例如,非严重的性能问题或关于计算结果的问题。
    • 工作受到严重影响:软件的主要功能不可用。典型的问题是:无法发布到服务器、无法连接到主数据源、严重的性能问题、无法同步 Active Directory、数据提取刷新失败等等。
    • 不方便:您希望 Tableau 知道但不会阻止使用软件的一个功能或实施方面的小问题。
    • 造成截止日期担忧:必须解决此问题才能设定业务截止日期。
    • 功能请求:您希望查看向产品添加的特定功能。
      注意:建议新功能的最佳方式是通过我们的社区提交想法:社区理念
    • 工作完全停滞: 根本无法使用软件。例如,无法激活或安装软件,或者软件将无法启动。
  4. “Case Information”(案例信息)下,提供有关发生问题的环境、产品、版本、语言以及数据源和操作系统的信息。此信息可帮助支持人员选择最适合接收您的案例的技术人员。。
  5. 完成后,单击“Save”(保存)
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