BASE DE DADOS DE CONHECIMENTO

Envio de um caso usando o Portal do cliente do Tableau


Publicado: 19 Oct 2016
Data da última modificação: 10 Feb 2024

Pergunta

Como enviar um caso para o suporte técnico do Tableau usando o Portal do cliente. 

Resposta

Etapa 1: Iniciar um caso

  1. Faça logon no Portal do cliente usando o nome de usuário e a senha do Tableau. 
  2. Na página inicial do Portal do cliente, clique em Casos.
  3. Selecione o botão laranja Obter ajuda.
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Etapa 2: Pesquisar recursos existentes

  1. Digite sua pergunta na barra de pesquisa e pressione Enter. Para saber mais sobre como fazer uma pesquisa eficiente, consulte esta página de dicas e truquesObserve que a opção para criar um caso não será exibida até que algo seja inserido na barra de pesquisa.
  2. Uma lista com sugestões de recursos será exibida.
    • Revise os recursos sugeridos na Ajuda on-line do Tableau e na base de dados de conhecimento. Ajuste as perguntas da sua pesquisa conforme necessário.
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  • Caso um dos artigos sugeridos resolva seu problema, clique em Pergunta respondida.
  • Se não, você tem a opção de acessar os Fóruns da comunidade do Tableau (você deve estar conectado para criar uma entrada) para publicar sua pergunta ou clicar no link Criar caso na página Obter ajuda.Imagem adicionada pelo usuário 
  • Curiosidade: 85% das perguntas dos usuários na Comunidade são respondidas em até 24 horas.

Etapa 3: Selecionar a opção de suporte correta

Se você escolher continuar com a opção Criar caso, primeiro você será levado a uma página em que deve determinar se seu caso é um:
  • Caso de suporte técnico - ajuda técnica com um produto Tableau
  • Caso de atendimento ao cliente - ajuda com informações da conta ou com o acesso do usuário
  • Caso de sucesso do cliente - ajuda com licenciamento e renovações
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Etapa 4: Preencher o formulário de caso de suporte 

As instruções abaixo presumem que você tenha escolhido a opção de suporte técnico. Depois de ler a declaração de privacidade do Tableau, você precisará preencher o formulário Criação de caso. O formulário é dividido em duas seções Resumo do caso e Detalhes do caso. Campos marcados com um asterisco são obrigatórios.

Parte 1: Resumo do caso

Resumo do caso de suporte técnico
  1. Edite a linha Assunto conforme desejar. (Seu último termo de pesquisa será exibido por padrão.)
  2. Adicione o máximo de informações possíveis no campo Descrição, como quantos usuários são afetados pelo problema, como o problema é reproduzido e todos os métodos de solução de problemas testados. 
  3. Preencha as informações de contato: e-mail de preferência, telefone de preferência e as informações da conta do portal do cliente.
  4. A Região de preferência de suporte para o caso é:
    • América do Norte, do Sul e Central 
    • Europa, Oriente Médio e África
    • Ásia-Pacífico
  5. Fuso horário de preferência do caso é qualquer zona global que você preferir.
  6. Idioma de preferência do caso é um dos nossos 10 idiomas principais: inglês (EUA), inglês (Reino Unido), alemão, francês, italiano, espanhol, português (Brasil), japonês, coreano, chinês (simplificado), chinês (tradicional).

Parte 2: Detalhes do caso

Detalhes do caso
  1. Preencha o número da versão do produto Tableau com o qual você está enfrentando problemas.
  2. Liste seu sistema operacional.
  3. Descreva todas as fontes de dados que possam estar envolvidas.
  4. Na lista suspensa, escolha o impacto que o problema está causando para seus usuários.
  5. Em Severidade escolha um dos quatro níveis de severidade: Crítico, Importante, Pequeno ou Insignificante.
  6. Se você for afetado de modo crítico, escolha uma descrição adicional na lista suspensa Detalhes da severidade: Não foi possível instalar, Não foi possível ativar, Falha no produto, Impacto nos negócios ou Outro. 
  7. Por fim, preencha os 4 campos que descrevem seu produto e o cenário do problema:
    • Produto (por exemplo: Tableau Server)
    • Categoria (por exemplo: Instalações e Upgrades)
    • Subcategoria (por exemplo Tableau Server no Linux)
    • Motivo do contato (por exemplo: "O processo de instalação sempre atinge o tempo limite")
    • Observação: quando o produto é selecionado, as opções Categoria, Subcategoria e Motivo do contato são ajustadas com base no produto selecionado.  
  8. Faça upload dos arquivos de suporte que poderá querer adicionar ao seu caso e clique em Enviar.

Informações adicionais

Para obter assistência em relação a problemas com o Tableau, sua primeira parada para o envio de casos é o Portal do cliente do Tableau (customer.tableausoftware.com) onde você pode enviar novos casos e gerenciar os existentes.  Se você não tiver acesso ao Portal do Cliente do Tableau, precisará entrar em contato com o Administrador do Portal para obter o convite.  Você também pode enviar novos casos por meio do site do Tableau em https://www.tableau.com/pt-br/support/case, conforme descrito aqui, mas a funcionalidade é limitada e não permitirá que você visualize ou gerencie casos existentes.
 

 




 
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