ナレッジベース

カスタマー ポータルからのケースの送信


発行: 19 Oct 2016
最終修正日: 08 Jan 2019

ご質問

カスタマー ポータルを使用して Tableau サポートにケースを送信する方法。

回答

ステップ 1: 該当するサポート オプションを選択する

  1. Tableau ユーザー名とパスワードを使用して、カスタマー ポータルにサインインします。
  2. カスタマー ポータルのホーム ページで、次の 2 つのオプションのいずれかを選択します。[製品サポート] または [License Support (ライセンス サポート)]
    1. [License Support (ライセンス サポート)] を選択した場合、メールで質問を記入して送信します。
    2. [Product Support (製品サポート)] を選択した場合、以下の手順に進みます。
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ステップ 2: 既存のリソースを検索する

  1. 質問を検索エンジンに記入し、Enter を押します。 効率的に検索する方法の詳細については、こちらの tips and tricks (ヒントとテクニック) ページを参照してください。
  2. 提案されるリソースの一覧が表示されます。
    1. 製品ヘルプ ガイドおよびナレッジベースの記事に説明されている手順をよく読んだ後に試してください。
    2. 提案される記事のいずれかでクエリが解決した場合は、[Question Answered (解決済み)] をクリックします。解決しない場合は、[Continue to Create Case (ケースの作成を続行)] をクリックします。
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ステップ 3: フォームの入力

  1. "件名" を適切なものに編集して、問題により影響を受けるユーザー数、問題の再現方法、既に試みたトラブルシューティング手順など、"説明" フィールドに可能な限り多くの情報を追加します。
  2. [Type (種類)] および [Type Detail (種類の詳細)] では、データへの接続やビューの分析の問題など、発生している問題の種類を選択します。
  3. [Impact (影響)] では、発生している問題の影響が説明されています。
    • 能力の低下: ソフトウェアで重要度の低い機能が使用できません。機能や製品の使用方法の理解に関する質問があります。一般的な問題とは、式、フィルター、アクションについてのヘルプなどです。
    • 業務の遅延: ソフトウェアで重要度の低い機能が使用できません。たとえば、重大ではないパフォーマンスの問題や、計算結果についての質問などがあります。
    • 業務への重大な影響: ソフトウェアで重要度の高い機能が使用できません。一般的な問題とは、サーバーへのパブリッシュ不可、プライマリ データ ソースへの接続不可、重大なパフォーマンスの問題、Active Directory の同期不可、抽出の更新失敗などです。
    • 利便性の低下: Tableau に認識してほしい重要度の低い機能や実装の問題ですが、ソフトウェアの使用を妨げるものではありません。
    • 締切への懸念: 業務上の締切に間に合わせるために、問題を解決する必要があります。
    • 機能の要求:特定の機能を製品に追加してもらいたい場合です。
      注:新しい機能を提案する最善の方法は、コミュニティにアイデアを送信することです。コミュニティ アイデア (英語)
    • 完全な業務停止: ソフトウェアを一切使用することができません。たとえば、ソフトウェアのアクティブ化およびインストール不可、またはソフトウェアの起動不可などです。
  4. [Case Information (ケース情報)] で、問題が発生している環境、製品、バージョン、言語、データ ソース、オペレーティング システムについての情報を提供します。この情報は、ケースを担当するのに最適なサポート技術者の選択に役立ちます。。
  5. 完了したら、[保存] をクリックします。
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