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Invio di un caso dal Portale clienti


Pubblicato: 19 Oct 2016
Data dell'ultima modifica: 06 Jan 2023

Domanda

Come inviare un caso all'Assistenza di Tableau utilizzando il Portale clienti. 

Risposta

Passaggio 1: Avvio di un caso

  1. Accedi al Portale clienti utilizzando il tuo nome utente e la password di Tableau. 
  2. Nella pagina iniziale del Portale clienti, fai clic su Casi.
  3. Seleziona il pulsante Get Help (Ottieni aiuto) arancione.
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Passaggio 2: Ricerca le risorse esistenti

  1. Digita la domanda nella barra di ricerca e premi Invio. Per saperne di più su come effettuare ricerche in modo efficiente, consulta questa pagina di suggerimenti e trucchi.
  2. Ti verrà presentato un elenco delle risorse suggerite.
    • Rivedi queste risorse suggerite nella Guida online e nella Knowledge Base di Tableau. Modifica i quesiti di ricerca in base alle tue esigenze.
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  • Se uno degli articoli suggeriti risolve il tuo problema, fai clic su Risposta ricevuta.
  • In caso contrario, ora hai la possibilità di visitare i Forum della Community di Tableau (è necessario aver effettuato l'accesso per creare un post) e pubblicare la tua domanda oppure puoi fare clic sul pulsante Crea caso sulla pagina Get Help (Ottieni aiuto). 
  • Curiosità: l'85% delle domande degli utenti nella Community ottiene una risposta entro 24 ore.Chiedi alla Community o crea un caso

Passaggio 3: Seleziona l'opzione di assistenza appropriata

Se scegli di procedere con l'opzione Crea caso, verrai prima indirizzato a una pagina dove dovrai indicare se il tuo caso è un:
  • Caso di assistenza tecnica - aiuto tecnico su un prodotto Tableau
  • Caso del servizio clienti - aiuto su informazioni account o accesso utente
  • Caso del Customer Success - aiuto con licenze e rinnovi
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Passaggio 4: Compila il modulo del caso di assistenza 

Le istruzioni che seguono presuppongono che sia stata scelta l'opzione di Assistenza tecnica. Dopo aver letto l'informativa sulla privacy di Tableau, ti verrà chiesto di compilare il modulo di creazione del caso. Tale modulo è diviso in due sezioni: Case Summary (Riepilogo caso) e Case Details (Dettagli caso). I campi contrassegnati con un asterisco sono obbligatori.

Parte uno: Riepilogo del caso

Riepilogo del caso di assistenza tecnica
  1. Modifica la riga dell'oggetto in base alle necessità (per impostazione predefinita apparirà l'ultimo termine cercato).
  2. Aggiungi più informazioni possibili nel campo Description (Descrizione), ad esempio, quanti utenti sono soggetti al problema, come riprodurre il problema e tutti i passaggi per la risoluzione del problema che hai provato. 
  3. Inserisci le informazioni di contatto: Preferred Email (Email preferita), Preferred Phone (Numero di telefono preferito) e i dati del tuo Account portale clienti.
  4. La Case Preferred Support Region (Regione di assistenza preferita per il caso) è una tra le seguenti:
    • Nord America, America Centrale e Sud America 
    • Europa, Medio Oriente e Africa
    • Asia Pacifico
  5. Il campo Case Preferred Time-zone (Fuso orario preferito per il caso) è qualsiasi fuso di preferenza.
  6. Preferred Case Language (Lingua preferita per il caso) è una delle 10 lingue principali: inglese (USA), inglese (GB), tedesco, francese, italiano, spagnolo, portoghese (Brasile), giapponese, coreano, cinese (semplificato), cinese (tradizionale).

Parte due: Dettagli del caso

Dettagli del caso
  1. Indica il numero di versione del prodotto Tableau con cui si è verificato il problema.
  2. Indica il tuo sistema operativo.
  3. Descrivi eventuali origini dati che potrebbero essere coinvolte.
  4. Nell'elenco a discesa scegli l'impatto del problema sui tuoi utenti.
  5. In Severity (Gravità) scegli uno dei quattro livelli di gravità: Critical, Major, Minor o Negligible (Critico, Importante, Minore o Trascurabile).
  6. Se l'impatto è Critico, scegli un'ulteriore descrizione nell'elenco a discesa Severity Details (Dettagli gravità): Cannot Install, Cannot Activate, Product Crashing, Business Impact o Other (Impossibile installare, Impossibile attivare, Crash del prodotto, Impatto sul business o Altro). 
  7. Infine, compila i 4 campi che descrivono il tuo prodotto e lo scenario del problema:
    • Product (Prodotto), ad es. Tableau Server
    • Category (Categoria), ad es. Installations and Upgrades (Installazioni e aggiornamenti)
    • Sub-category (Sottocategoria), ad es. Tableau Server su Linux
    • Reason for Contact (Motivo del contatto), ad es. "Installation process keeps timing out" (Il processo di installazione continua a scadere)
    • Nota: quando selezioni il prodotto, le opzioni Category, Sub-category e Reason for Contact verranno regolate in base al prodotto selezionato.  
  8. Carica eventuali file a supporto che desideri aggiungere al caso e fai clic su Submit (Invia).
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