Respuesta

Paso 1: Seleccionar la opción de soporte correcta

1. Inicie sesión en el Portal de clientes con su nombre de usuario y su contraseña de Tableau. 
2. En la página de inicio del Portal de clientes, seleccione Casos.
3. Seleccione el botón naranja Obtener ayuda.

Paso 2: Buscar los recursos existentes

1. Escriba su pregunta en el motor de búsqueda y pulse Intro. Para obtener más información sobre cómo realizar búsquedas de forma eficiente, consulte esta página de consejos y trucos.
2. Se le presentará una lista de recursos sugeridos.
   1. Dedique un tiempo a leer y probar los pasos descritos en las páginas de Ayuda para el producto y los artículos de la base de conocimientos.

1. Si uno de los artículos sugeridos resuelve su consulta, haga clic en Pregunta respondida. De lo contrario, vaya a la opción Crear un caso en la parte inferior de la página Obtener ayuda.

 

Paso 3: Rellenar el formulario

1. Edite el Asunto como considere oportuno y agregue tanta información como sea posible en el campo Descripción, como la cantidad de usuarios afectados por el problema, cómo se reproduce el problema y cualquier paso que haya realizado para intentar solucionar el problema. 
2. Para Tipo y Detalles del tipo, seleccione el tipo de problema que está experimentando, como problemas al conectarse a los datos o al analizar vistas.  
3. Para Impacto, describa el impacto del problema. 
   • Capacidad reducida. Las funciones menores del software no están disponibles.  Puede tener preguntas acerca de las funciones y sobre cómo usar el producto. Los problemas típicos pueden incluir ayuda con fórmulas, filtros, acciones, etc.
   • Trabajo ralentizado. Las funciones secundarias del software no están disponibles. Por ejemplo, problemas de rendimiento no graves o preguntas acerca de los resultados de un cálculo.  
   • Trabajo gravemente afectado. Las funciones principales del software no están disponibles. Los problemas típicos serían: Imposibilidad de publicar en el servidor, imposibilidad de conectar a una fuente de datos principal, problemas de rendimiento graves, imposibilidad de sincronizar Active Directory, extracción de fallos de actualización, etc.
   • Inconveniente. Se trata de un problema menor (relacionado con la función o implementación) que usted desea que Tableau tenga en cuenta, pero que no bloquea el uso del software.  
   • Inquietud por plazo. La solución del problema es necesaria para satisfacer un plazo empresarial.
   • Solicitud de función. Desea que la función específica se agregue al producto.  
     Nota: La mejor forma de sugerir una función nueva es enviar una idea a través de nuestra comunidad. Ideas de la comunidad
   • Detención total del trabajo. No puede usar el software en absoluto. Por ejemplo, imposibilidad de activar o instalara el software, o el software no se inicia.
4. En Información del caso, proporcione información acerca del entorno en el que ocurre el problema, en qué producto, en qué versión, en qué idioma y en qué fuentes de datos y sistemas operativos. Esta información ayuda al equipo de soporte a seleccionar cuál será el técnico más adecuado para recibir su caso.
5. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar. 

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