Respuesta

Paso 1: seleccionar la opción de soporte adecuada

1. Inicie sesión en el Portal del cliente con su nombre de usuario y su contraseña de Tableau. 
2. En la página de inicio del Portal del cliente, seleccione una de las opciones: Soporte de producto o Soporte de licencia.
   1. Si selecciona Soporte de licencia, envíe su pregunta por correo electrónico. 
   2. Si selecciona Soporte de producto, siga los pasos siguientes. 

Paso 2: buscar los recursos existentes

1. Escriba su pregunta en el motor de búsqueda y pulse Intro. Para obtener información sobre cómo realizar búsquedas de forma eficiente, consulte esta página de consejos y trucos.
2. Se le presentará una lista de recursos sugeridos.
   1. Dedique un tiempo a leer y probar los pasos descritos en las páginas de Ayuda para el producto y los artículos de la base de conocimientos.
   2. Si uno de los artículos sugeridos ha resuelto su consulta, haga clic en Pregunta respondida. De lo contrario, haga clic en Continuar a Crear caso...

 

Paso 3: Rellenar el formulario

1. Edite el Asunto como considere oportuno y añada tanta información como sea posible en el campo Descripción, como la cantidad de usuarios afectados por el problema, cómo se reproduce y cualquier paso que haya realizado para intentar solucionar el problema.
2. Para Tipo y Detalles del tipo, seleccione el tipo de problema que está experimentando, como por ejemplo problemas al conectarse a los datos o al analizar vistas. 
3. Para Impacto, describa el impacto del problema. 
   • Capacidad reducida: las funciones menores del software no están disponibles. Puede tener preguntas acerca de las funciones y sobre cómo usar el producto. Los problemas típicos pueden incluir ayuda con fórmulas, filtros, acciones, etc.
   • Trabajo ralentizado: las funciones menores del software no están disponibles. Por ejemplo, problemas de rendimiento no graves o preguntas acerca de los resultados de un cálculo. 
   • Trabajo afectado gravemente: las funciones importantes del software no están disponibles. Los problemas típicos serían: Imposibilidad de publicar en el servidor, imposibilidad de conectar a una fuente de datos principal, problemas de rendimiento graves, imposibilidad de sincronizar Active Directory, extracción de fallos de actualización, etc.
   • Molestia: un problema menor con la función o implementación que desea que Tableau tenga en cuenta, pero que no bloquea el uso del software. 
   • Inquietud por plazo: la solución del problema es necesaria para satisfacer un plazo empresarial.
   • Solicitud de funcionalidad: desea que la función específica se añada al producto. 
     Nota: la mejor forma de sugerir una función nueva es enviar una idea a través de nuestra comunidad: Ideas de la comunidad.
   • Detención total del trabajo: no puede usar el software en absoluto. Por ejemplo, imposibilidad de activar o instalara el software, o el software no se inicia.
4. En Información del caso, proporcione información acerca del entorno en el que ocurre el problema, en qué producto, versión, idioma, y en qué fuentes de datos y sistemas operativos. Esta información ayuda al equipo de Soporte a seleccionar el técnico más adecuado para recibir su caso.
5. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar.