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发送 Tableau Prep 日志文件


发布时间: 13 Apr 2018
上次修改日期: 31 Jan 2020

问题

如何将 Tableau Prep 日志文件打包并将它们发送给 Tableau 技术支持。
 

环境

•    Tableau Prep
•    Mac OS 
•    Windows

答案

如果您可以根据需要重现错误或问题,请首先清理日志文件。如果无法根据需要重现问题,请跳到步骤 3。

步骤 1: 创建清理日志

  1. 确保 Tableau Prep 的所有实例已关闭。
  2. 导航到“我的 Tableau Prep 存储库”文件夹。位置为 /Users/<用户名>/Documents/我的 Tableau Prep 存储库
  3. 我的 Tableau Prep 存储库文件夹中,将当前的 Logs 文件夹重命名为 Logs_Backup。这实际上是对过时的日志进行存档,并在以下步骤 2 中重现问题时强制 Tableau Prep 创建一个干净的新 Logs 文件夹。

步骤 2: 重现问题

  1. 启动 Tableau Prep 并重现问题。
  2. 拍摄任何错误消息的快照,并与一条指明问题发生时的日期和时间的附注一起附加至支持案例。

步骤 3: 打包并发送日志

  1. 关闭 Tableau Prep。此步骤可确保所有错误都记录在日志文件中。
  2. 导航到“我的 Tableau Prep 存储库”文件夹。
    Mac: 按住 Ctrl 键单击“Logs”文件夹,并选择“压缩日志”
    Windows: 右键单击“Logs”文件夹,并选择“发送至”>“压缩文件夹”
  3. 将生成的 .zip 存档发送至 Tableau 技术支持
    如果文件大于 5 MB,请参见发送大型文件
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