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发送 Tableau Desktop 日志文件


发布时间: 31 Aug 2016
上次修改日期: 06 Dec 2019

问题

如何将 Tableau Desktop 日志文件打包并将它们发送给 Tableau 技术支持。

环境

  • Tableau Desktop
  • Mac OS 
  • Windows

答案

如果您可以根据需要重现错误或问题,请首先清理日志文件。如果无法根据需要重现问题,请跳到步骤 3。

步骤 1: 创建清理日志

  1. 关闭计算机上的所有 Tableau Desktop 和 Tableau Bridge 实例。注意:如果 Bridge 处于服务模式,请在退出之前将 Bridge 更改为应用程序模式,确保停止所有 Bridge 进程。
  2. 导航到“我的 Tableau 存储库”文件夹。默认位置为 /Users/<用户名>/Documents/我的 Tableau 存储库
    注意:如果您不确定您的存储库所在的位置,请打开 Tableau Desktop,然后选择“文件”>“存储库位置”
  3. 我的 Tableau 存储库文件夹中,将当前的 Logs 文件夹重命名为 Logs_Backup。这实际上是对过时的日志进行存档,并在以下步骤 2 中重现问题时强制 Tableau Desktop 创建一个干净的新 Logs 文件夹。

步骤 2: 重现问题

  1. 启动 Tableau Desktop 并重现问题。
  2. 拍摄任何错误消息的快照,并与一条指明问题发生时的日期和时间的附注一起附加至支持案例。

步骤 3: 打包并发送日志

  1. 关闭您的计算机上打开的所有 Tableau Desktop 会话。此步骤可确保所有错误都记录在日志文件中。
  2. 导航到“我的 Tableau 存储库”文件夹。
    Mac: 按住 Ctrl 键单击“Logs”文件夹,并选择“压缩日志”
    Windows: 右键单击“Logs”文件夹,并选择“发送至”>“压缩文件夹”
  3. 将生成的 .zip 存档发送至 Tableau 技术支持
    如果文件大于 5 MB,请参阅发送大型文件
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