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Tableau Desktop 로그 파일 보내기


게시 날짜: 31 Aug 2016
마지막 수정 날짜: 06 Dec 2019

질문

Tableau Desktop 로그 파일을 패키지로 만들어 Tableau 기술 지원 부서에 보내는 방법

환경

  • Tableau Desktop
  • Mac OS 
  • Windows

답변

오류 또는 문제를 재현할 수 있는 경우 로그 파일을 비운 다음 시작하십시오. 문제를 재현할 수 없는 경우 3단계로 건너뜁니다. 

1단계: 비어 있는 로그 만들기

  1. 컴퓨터에서 모든 Tableau Desktop 및 Tableau Bridge 인스턴스를 닫습니다. 참고: Bridge가 서비스 모드인 경우 모든 Bridge 프로세스가 중지되도록 종료하기 전에 Bridge를 응용 프로그램 모드로 변경합니다.
  2. 내 Tableau 리포지토리 폴더로 이동합니다. 기본 위치는 /Users/<사용자 이름>/Documents/내 Tableau 리포지토리입니다.
    참고: 리포지토리 위치를 잘 모르는 경우에는 Tableau Desktop을 열고 파일 > 리포지토리 위치를 선택합니다.
  3. 내 Tableau 리포지토리 폴더에서 현재 Logs 폴더의 이름을 Logs_Backup으로 바꿉니다. 이렇게 하면 이전 로그를 효과적으로 보관할 수 있으며 아래 2단계에서 문제를 재현할 때 Tableau Desktop에서 새로운 빈 Logs 폴더가 만들어집니다.

2단계: 문제 재현

  1. Tableau Desktop을 시작하고 문제를 재현합니다. 
  2. 모든 오류 메시지의 스크린샷을 만들고 문제가 발생한 날짜와 시간을 나타내는 메모와 함께 스크린샷을 지원 사례에 첨부합니다.

3단계: 로그를 패키지로 만들어 보내기

  1. 컴퓨터에 열려 있는 모든 Tableau Desktop 세션을 닫습니다. 이렇게 하면 모든 오류가 로그 파일에 기록됩니다. 
  2. 내 Tableau 리포지토리 폴더로 이동합니다. 
    Mac: Ctrl 키를 누른 채로 Logs 폴더를 클릭하고 “Logs” 압축을 선택합니다.
    Windows: Logs 폴더를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 보내기 > 압축(ZIP) 폴더를 선택합니다.
  3. 결과로 생성된 .zip 아카이브를 Tableau 기술 지원 부서로 보냅니다. 
    파일이 5MB보다 크면 큰 파일 보내기를 참조하십시오.
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