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客户门户入门指南


发布时间: 03 Feb 2017
上次修改日期: 10 Aug 2022

问题

Tableau 客户门户提供了一个集中位置来执行任务,如跟踪支持请求、管理产品密钥、审核和支付发票、管理帐户和账单信息、运行报告、获取特殊软件下载以及添加用户以快速获得支持。

请注意:如果您是 Tableau Cloud 客户或启用 LBLM 的 Tableau Server 客户,无需再管理 Tableau Desktop 或 Tableau Prep Builder 产品密钥。  对于 Tableau Cloud 客户和启用 LBLM 的新 Tableau Server 客户,他们不会获得 Tableau Desktop 或 Tableau Prep Builder 密钥。  

答案

管理帐户 

您可以从帐户页面访问和查看帐户活动。

帐户页面提供了以下选项: 

添加、移除或编辑入口网站用户。您可以添加具有各种权限的用户,这些权限包括从完全管理权限到查看和管理一组密钥再到只查看自己的密钥和支持案例在内的所有权限。有关详细信息,请参见管理客户门户中的用户。  对于启用 Tableau Server 或 Tableau Cloud 的 LBLM,它们不再需要管理 Tableau Desktop 或 Tableau Prep Builder 产品密钥。
管理产品密钥。如果未使用 LBLM 激活方法,您可以查看与帐户关联的产品密钥的列表,并将这些密钥分配给特定的最终用户。  有关详细信息,请参见管理 Tableau 产品密钥。   如果使用启用 LBLM 的 Tableau Cloud 或 Tableau Server,请参阅自定义管理视图,查看用户激活历史。LBLM 实施无需再管理 Tableau Desktop 或 Tableau Prep Builder 产品密钥,并且不会颁发 Desktop/Prep 产品密钥。
查看和支付发票。您可以单击即将到来、未付款或过期的发票,以查看详细信息、打印副本或进行付款。
编辑帐户信息。更新送货和账单信息。 

创建和管理个案 

如果您是 Tableau 产品密钥的所有者,则可以使用 Tableau 客户门户创建和跟踪客户服务团队(账单和发票)或技术支持团队(有关使用 Tableau 产品的帮助)案例。有关提交技术支持个案的更多信息,请参阅从客户门户提交个案。 

访问案例

  1. 转到客户门户并使用 Tableau 用户名和密码登录。 
  2. 单击我的个案链接。 
  3. 在生成的表中,您可以选择查看最近查看的个案、活动支持个案、您打开的个案、所有打开的个案或所有个案。 
  4. 单击个案,查看或编辑个案。 

更新或编辑案例
  1. 在选择个案后,您可以单击“编辑”,编辑详细信息。 
  2. 单击“Upload Files”(上载文件)以添加文件。有关详细信息,请参见将大文件发送给 Tableau 支持
  3. 要添加其他评论,单击“添加评论”。 
注意:如果向个案添加评论,将自动通知 Tableau 支持团队。 


查看您的部署
“部署”表示要在 Tableau Server 的同一产品环境中使用(或堆叠)的命名许可证集合,或者是作为同一 Tableau Cloud 站点一部分的席位和功能。部署应该是作为内部或外部产品集合安装在一起的席位的连续集合。

总之,客户部署是客户门户中的一个组织级别,用于组织一组 Tableau Server 席位或 Tableau Cloud 席位。如果需要,您可以随着业务发展启用多个 Tableau 订阅产品部署。

其他信息

注意:如果可能的话,应该从计算机中访问客户门户,因为客户门户目前还没有针对移动浏览进行优化。

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