Introdução ao portal do cliente

Resposta

Revise o conteúdo abaixo, pois pode conter as informações necessárias para resolver seu problema.

Se precisar de mais ajuda com problemas relacionados ao portal do cliente, fale com seu representante de conta do Tableau ou entre em contato com customerservice@tableau.com para ter o melhor suporte possível.

Gerenciamento de contas

É possível acessar e revisar a atividade de contas na página Contas.

Selecione uma conta para ver a página Detalhe da conta e realizar qualquer uma das seguintes ações:

Adicionar, remover ou editar usuários do portal. É possível adicionar usuários com uma variedade de permissões, de permissões administrativas completas a permissões de visualização de somente suas chaves e casos de suporte. Simplesmente selecione uma conta para ver os usuários atuais da conta do portal e adicione, edite ou remova usuários. Para obter mais informações, consulte Gerenciar usuários no Portal do cliente. No Tableau Server com LBLM ou no Tableau Cloud, não será mais necessário gerenciar chaves do produto do Tableau Desktop ou do Tableau Prep Builder.

Gerenciar chaves do produto. Caso não esteja usando o método de ativação de LBLM, será possível visualizar uma lista das chaves do produto associadas a uma conta e atribuí-las a usuários finais específicos. Para obter mais informações, consulte Gerenciar chaves do produto do Tableau. Se estiver usando o Tableau Cloud ou o Tableau Server com LBLM, consulteExibição de administrador personalizada para ver o histórico de ativação de usuários. Com a implementação do LBLM, não é mais necessário gerenciar chaves de produto do Tableau Desktop ou do Tableau Prep Builder, e as chaves de produto do Desktop/Prep talvez não sejam mais emitidas.

Códigos de Elearning serão exibidos na lista Licenças se essa opção tiver sido comprada.

Ver e pagar faturas. Você pode clicar em uma fatura iminente, não paga ou anterior para ver mais detalhes, imprimir uma cópia ou fazer um pagamento. Na página do Portal do cliente do Tableau, selecionar Faturas também permite visualizar, baixar e pesquisar no histórico de faturas.

Para editar detalhes de conta, como informações de cobrança e envio, entre em contato com a Equipe de conta do Tableau.

Criar e gerenciar casos

Caso seja proprietário de uma chave do produto do Tableau, use Portal do cliente do Tableau para criar e acompanhar casos com a nossa equipe de Serviço do cliente (para cobrança e faturas) ou a nossa equipe de Suporte técnico (para ajuda sobre o uso de produtos do Tableau). Para obter mais informações sobre como enviar casos de suporte técnico, consulte Envio de caso usando o Portal do cliente.

Acessar um caso

Acesse o Portal do cliente e faça logon usando seu nome de usuário e sua senha do Tableau.
No menu suspenso superior, clique em Casos.
Na tabela resultante, é possível escolher visualizar diversas exibições relacionadas a casos abertos e fechados ou apenas "Meus casos abertos".
Clique em um caso para visualizá-lo ou editá-lo.

Atualizar ou editar um caso

Depois que você selecionar um caso, é possível clicar em Editar caso para editar os detalhes ou ir diretamente para a seção Comentário.
Clique em Fazer o upload de arquivos para adicionar arquivos. Consulte Envio de arquivos grandes para o suporte do Tableau para obter mais informações.
Para adicionar mais comentários, role para baixo até a seção "Adicionar comentário de caso" e clique em Comentar.

Observação: quando um comentário for adicionado a um caso, a equipe de Suporte do Tableau será notificada automaticamente

Exibir sua implantação

Uma implantação representa uma coleção nomeada de licenças que devem ser usadas (ou empilhadas) no mesmo ambiente de produto para Tableau Server ou nos assentos e recursos que fazem parte do mesmo site do Tableau Cloud. As implantações devem ser uma coleção concorrente de assentos instalados juntos como um conjunto de produtos interno ou externo.

Em resumo, a implantação de um cliente é um nível de organização dentro de um portal do cliente e é usada para organizar um grupo de assentos do Tableau Server ou Tableau Cloud. Se necessário, você pode ativar mais de uma Implantação de produtos de assinatura do Tableau à medida que sua empresa cresce.